«Недозвонившийся клиент – клиент конкурента»

Услуга по смене оператора с сохранением номера (MNP) предоставляет предприятиям малого и среднего бизнеса отличную возможность сравнить качество услуг у разных операторов сотовой связи. Но оценка не всегда бывает в пользу нового оператора. Поэтому, дождавшись окончания двухмесячного периода, корпоративные клиенты возвращаются обратно к прежним операторам за проверенным качеством. Потому что быть на связи всегда – это одно из ключевых конкурентных преимуществ, обеспечивающих успешное развитие бизнеса, особенно для таких ориентированных на клиентах сферах деятельности, как продажи и услуги.

Компания «AUHAL» («Аухал») активно работает на рынке Казахстана в области поставок оборудования для таких направлений как: водо- и теплоснабжение, горно-добывающая и нефтегазовая промышленности. Являясь официальным дилером ведущих европейских и российских производителей (Danfoss, Grundfos, General Fittings, Zetkama, Brandoni, Temper, Wester), компания также занимается серийным производством насосных станций, блочных тепловых пунктов, шкафов управления, установок нагрева воды и пр.. Специфика бизнеса требует от компании постоянного присутствия на рынке и непрерывной связи с ее клиентами, которыми являются как массовые потребители, так и промышленные предприятия.

О клиентском опыте в телекоммуникационной индустрии и возвращении в компанию «Кселл» рассказала директор ТОО AUHAL («Аухал») Юлия Долбня.

Расскажите про ваш бизнес: как давно работаете на рынке, сколько человек работает, кто ваши ключевые клиенты, в чем ваше конкурентное преимущество?

Наша компания работает на рынке Казахстана в области производства, предоставления услуг и поставок товаров, применяемых в сфере водо- и теплоснабжения (активные продажи), нефтегазовой и горно-добывающей промышленностей, это относится к пассивным продажам.

Мы — достаточно молодая компания, на рынке работаем всего 5 лет. За это время мы внедрили международные системы качества ИСО 9001-2009, систему Экологического Менеджмента СТ РК 14001-2006, а также Систему Менеджмента Безопасности и Здоровья OHSAS 18001-2008. Кроме того, наша компания выполняет требования правительства по увеличению казахстанского содержания в поставляемых нами товарах и материалах. Производство ряда товаров и установка оборудования осуществляется нами от начала до конца. Благодаря собственному производству и значительному складскому запасу оборудования и материалов, мы можем быстро и гибко реагировать на пожелания наших клиентов. Все 35 сотрудников компании – высококвалифицированные специалисты, имеющие богатый опыт в своих сферах: инженеры, технологи, менеджеры, проектировщики, конструкторы.

Нашими основными преимуществами являются поставка качественного товара, профессиональный кадровый состав, эффективные схемы сотрудничества с оптовыми и розничными клиентами,
значительные скидки для основных клиентов, индивидуальный подход к каждому клиенту, гибкая система оплаты, широкий ассортимент оборудования на складе, наличие сервисных центров по гарантийному и пост-продажному обслуживанию, наличие интернет-магазина и оперативная доставка по всему Казахстану.

Какие услуги мобильной связи вам необходимы для успешного развития вашего бизнеса, и чем именно они полезны для вашего бизнеса?

Конечно, нам никак не обойтись без связи, мы всегда должны быть доступны для своих клиентов в любое время суток. Мы работаем в сфере продаж, и любой недозвонившийся клиент – это клиент конкурента. Также мы активно используем мобильный интернет, общаясь с нашими клиентами и друг с другом через WhatsApp и другие мобильные приложения, что существенно экономит и наше время, и время наших клиентов. А время, как все мы знаем – это деньги.

Вы работали с разными операторами, но в рамках MNP вы все-таки остановили свой выбор на "Кселл". Почему вы выбрали именно этого мобильного оператора?

Качество. Для нашей компании это оказалась самая качественная связь. Мы меняли много раз операторов. Но вернулись мы все-таки в «Кселл». Еще одно важное преимущество – это широкая зона покрытия. Связь от «Кселл» всегда доступна в любой точке Казахстана. Мы очень довольны и покрытием, и качеством связи этого мобильного оператора. Мы пользуемся корпоративным тарифным планом «Карт Бланш», он очень удобный для нашей компании. Нас устраивает пакетное предложение, в которое входят и звонки, и интернет, и отправка SMS–сообщений.

Насколько удобно было перенести номер на Kcell в рамках MNP?

При возврате в сеть «Кселл» мы не ощутили никаких проблем. Для нас, как для потребителей, перенос осуществился в спокойном режиме и за короткий срок. Насколько я понимаю, перенос занял несколько часов. Оперативная работа компании очень порадовала.

Мобильная связь постоянно развивается, какие ожидания есть у вас, как у владельца бизнеса, какие услуги вы бы хотели получить от оператора для развития вашего бизнеса в ближайшем будущем?

Одно из моих пожеланий для компании «Кселл» — еще более гибкие предложения по роумингу для корпоративных клиентов. Нам часто приходится бывать в командировках в дальнем зарубежье, бывает так, что оттуда мы звоним даже чаще, чем когда находимся в Казахстане. Поэтому ждем отдельных и более гибких роуминговых предложений для корпоративных клиентов.