На сервисах «Колеса» и «Крыша» работают рекомендательные системы, но они не стараются навязать клиентам выбор. При этом сервисы стремятся предложить большое количество альтернативных вариантов.
В ходе форума «Курсива», посвященного цифровым экосистемам, CPO Kolesa Group Александр Нагорный рассказал о том, как работают рекомендательные сервисы на их сайтах объявлений. По его словам, у них более 13 млн пользователей в Казахстане, но не все они покупают квартиры или машины. Когда система видит, что человек уже созрел для покупки, начинают работать рекомендательные сервисы. При этом в компании относятся к ним очень осторожно.
«Условно говоря, человек смотрел у нас на сайте Cobalt… И весь сайт у него не превращается сразу в Cobalt. Нет, конечно, это не про нас история. Мы понимаем, что помимо Cobalt есть, например, подержанные автомобили, есть альтернативы, например, от китайских производителей. И с этой стороны мы стараемся показать человеку выбор: даже если ты любишь эту машину, вот тебе еще несколько вариантов, подумай», – отметил Александр Нагорный.
Глава Kolesa Group отметил, что только в случае, если человек твердо решил купить определенную машину, сервис подбирает для него самые выгодные предложения по ней. По словам Нагорного, их цель – помочь клиенту сделать выбор, а не делать его за него. Когда этот выбор уже совершен, можно искать конкретные предложения.
«Особенно это касается недвижимости, потому что очень часто люди влюбляются, например, в какой-то дом и хотят в этом доме купить квартиру. Но когда они приходят на просмотр квартиры, им что-то не нравится – запах или соседка показалась подозрительной. Но человек держится за этот дом, а квартира его не устраивает. Что тогда?
В этот момент, конечно, мы ему расскажем: смотри – Бостандыкский район не так плох, как тебе может показаться. Там на самом деле прекрасные новостройки, классные дома, хорошая инфраструктура. Посмотри здесь квартиры – там уже точно в подъездах не пахнет, потому что малые дома и таких подозрительных соседок-бабушек там нет, которые на тебя смотрят», – добавил Александр Нагорный.
Представитель Kolesa Group заявил, что они стараются выстроить рекомендации на балансе, чтобы у человека был выбор, а когда он его совершил, это было самое выгодное решение для него.
Напомним, что в Алматы проходит Kursiv Ecosystems Forum. Генеральным партнером события выступает компания Kaspi, стратегическим партнером стал Yandex, а официальную поддержку мероприятию оказывает Ozon.
