Плохой интернет и внезапные списания: тысячи казахстанцев пожаловались на операторов

За январь-июль 2026 года в Казахстане зарегистрировали 98 административных нарушений, связанных с качеством услуг связи. Это в 1,6 раза больше, чем за тот же период прошлого года. Одновременно вырос и объем штрафов – до 314,6 млн теңге, отмечает Finprom.

Годом ранее за семь месяцев зарегистрировали 63 таких нарушения. При этом большинство нарушений в 2026 году оказались повторными, а претензии в основном предъявляли крупным компаниям.

Речь идет о нарушениях требований к качеству услуг связи и техническим нормам, предусмотренных частями 14 и 15 статьи 637 Кодекса об административных правонарушениях. Эти нормы действуют с июля 2022 года.

В первый полный год после их введения зарегистрировали 497 нарушений – это максимальный показатель за все время действия нормы. В 2024 и 2025 годах количество таких случаев снижалось, однако в 2026 году снова начало расти.

Вместе с числом нарушений увеличился и размер штрафов. В 2023 году их общая сумма составляла около 1,5 млрд теңге. Затем показатель снижался, а за январь-июль 2026 года достиг 314,6 млн теңге – на 64,1% больше, чем годом ранее. На размер взысканий повлиял не только рост числа нарушений, но и увеличение МРП, к которому привязаны штрафы.

При этом эта статистика показывает только одну группу нарушений – проблемы с качеством связи. Другие претензии к операторам в нее не входят.

Сколько жалоб направили казахстанцы

О росте недовольства говорят и обращения потребителей. По данным министерства торговли и интеграции, в 2025 году в Комитет по защите прав потребителей и его территориальные департаменты поступило около 2,6 тыс. жалоб на услуги связи. Это на 17,7% больше, чем в 2024 году. За январь-июль 2026 года ведомство получило еще 1,2 тыс. обращений.

Казахстанцы чаще всего жалуются на неправомерное списание абонентской платы, плохой интернет, повышение стоимости тарифов и изменение тарифного плана без уведомления.

При этом не каждая жалоба заканчивается административным делом. Как сообщил заместитель председателя Комитета по защите прав потребителей МТИ Даурен Исмаилов, значительную часть обращений удается решить после правовых разъяснений или в ходе досудебного урегулирования.

Отдельно растет число обращений пользователей из-за повышения цен. 

«Нужно отметить увеличение количества жалоб на повышение стоимости услуг связи. С 2024 года по первое полугодие 2026-го в агентство поступило свыше 1,2 тыс. обращений. В рамках этих заявлений проводится анализ динамики цен и объемов на рынках сотовой связи и фиксированного интернета», – сообщил Finprom заместитель председателя АЗРК Болат Самбетов.

Расследования АЗРК

Рынок мобильной связи при этом остается высококонцентрированным. По последнему анализу Агентства по защите и развитию конкуренции (АЗРК), проведенному в 2024 году, его поделили три крупных оператора, положение которых ведомство оценило как доминирующее. На «КаР-Тел» с брендом Beeline приходилось 38% рынка. Kcell с брендами Kcell и Activ и «Мобайл Телеком-Сервис» с брендами Tele2 и Altel занимали по 31%.

Также отмечается, что разбирательства с операторами могут занимать годы. Так, еще в 2024 году АЗРК выявило признаки поддержания монопольно высоких цен со стороны «КаР-Тел» в ходе проверки тарифов. Антимонопольное расследование завершилось только в январе 2026 года. После этого агентство обратилось в суд. В июле суд первой инстанции признал действия АЗРК законными, однако решение пока не вступило в силу – у оператора остается возможность его обжаловать.

Размер рынка также показывает, сколько денег казахстанцы тратят на мобильную связь. По данным Бюро национальной статистики, в 2025 году жители страны заплатили за мобильную связь 224,5 млрд теңге – на 8,5% больше, чем годом ранее. При почти неизменном числе абонентов это указывает на рост цен на услуги.

Сравнивать данные за январь-июль 2026 и 2025 годов напрямую нельзя: с начала этого года статистика изменилась. В категорию «Услуги мобильной связи» теперь также включают объем услуг по доступу к широкополосному интернету по беспроводным сетям.

Ранее «Курсив» писал, что казахстанцы отказываются от мобильного интернета.