Microsoft сэкономила $500 млн благодаря ИИ, но уволила тысячи сотрудников

Компания Microsoft Corp. стремится продемонстрировать своим сотрудникам, насколько искусственный интеллект трансформирует внутренние процессы, даже несмотря на то, что увольняет тысячи человек, пишет Bloomberg.

Во время презентации на этой неделе главный коммерческий директор Джадсон Олтофф сообщил, что инструменты искусственного интеллекта повышают продуктивность практически во всех сферах — от продаж и обслуживания клиентов до программной инженерии.

Олтофф заявил, что только в колл-центрах ИИ сэкономил Microsoft более $500 млн в прошлом году и одновременно повысил удовлетворенность как сотрудников, так и клиентов, сообщает Bloomberg со ссылкой на источник, пожелавший остаться анонимным в связи с обсуждением внутренней информации.

Также, по словам Олтоффа, компания начала использовать ИИ для обслуживания клиентов малого и среднего бизнеса. Эта инициатива находится на раннем этапе, но уже приносит десятки миллионов долларов дохода, добавил он.

Руководители технологических компаний все чаще открыто говорят о потенциале ИИ в автоматизации труда, который сейчас выполняют люди, отмечает Bloomberg. В компании Salesforce Inc. заявили, что 30% внутренних задач уже выполняются ИИ, что позволило сократить набор персонала на отдельные должности. Руководители Alphabet Inc. и Meta Platforms Inc. сообщили, что значительная часть кода теперь создается при помощи ИИ.

В Microsoft, по словам Олтоффа, 35% кода для новых продуктов уже генерируется ИИ, что ускоряет запуск новых решений. Компания также сообщила в апреле, что ее инструмент GitHub Copilot, лидер на рынке ИИ-программирования, насчитывает 15 миллионов пользователей.

Внедрение ИИ вызывает тревогу у многих сотрудников, особенно в сфере высоких технологий, из-за риска автоматизации. В этом году Microsoft уже объявила об увольнении около 15 тысяч сотрудников. Последняя волна сокращений затронула в основном должности, связанные с прямым взаимодействием с клиентами.

Олтофф подчеркнул в обращении к сотрудникам, что ИИ может сделать их более эффективными продавцами. Благодаря помощнику на базе ИИ Microsoft Copilot, каждый менеджер по продажам теперь находит больше потенциальных клиентов, быстрее заключает сделки и генерирует на 9% больше выручки, отметил он.

Ранее «Курсив» рассказывал о том, что корпорация Microsoft начала увольнения, которые затронут около 9 000 сотрудников по всему миру.