Длинные очереди и долгие сроки оформления документов в Центрах обслуживания населения останутся в прошлом, обещает министр юстиции Загипа Балиева. Теперь людям не придется обращаться к посредникам с просьбой ускорить этот процесс за вознаграждение. Отныне сотрудники ЦОНов сами смогут оформить документы быстро и недорого, всего за 58 тыс. тенге.
Незаконные действия сотрудников центров обслуживания населения вынудили власти пойти на крайние меры. Члены кабмина решили избавиться от посредников и монополизировать услуги по оформлению документов на недвижимость. Предполагается, что это поможет искоренить коррупцию в ЦОНах, а заодно и пополнить бюджет. В связи с этим было принято постановление правительства, согласно которому сроки оформления документов на недвижимость можно будет ускорить до 1-2 дней. «Мы считаем, что принятая мера за ускорение услуг — 58 тысяч тенге — искоренит те проблемы, которые на сегодня есть», — считает министр юстиции Загипа Балиева. Речь идет о пресловутых посреднических фирмах. В то время как согласно существующему порядку, оформление договора купли-продажи недвижимости занимает 5 рабочих дней и обходится населению в 584 тенге.
Востребованность подобной услуги не вызывает сомнения у министра. Она напоминает, что такая же мера была принята в отношении изготовления паспортов и удостоверений личности. «Она реально сработала. У граждан отпала необходимость обращаться к посредникам и оплачивать им незаконное вознаграждение», — констатирует З. Балиева.
Ускорить процесс работы с документами, по мнению министра, позволит замена с 10 октября и справок о наличии недвижимого имущества на электронные. Их изготовление, в отличие от бумажных аналогов, займет уже не два дня, а 15 минут. Кроме того, гражданам, желающим прописаться по месту жительства, уже не придется заполнять многочисленные бумаги. Все это возьмет на себя новая информационная система «Регистр документирования населения», которая будет введена до конца текущего года. Предполагается, что система сможет заполнять электронные бланки и обрабатывать их автоматически. Помимо всего прочего, в настоящий момент в ЦОНах устанавливается специальная программа, которая позволит ускорить процесс регистрации малого и среднего бизнеса. Теперь он займет всего три дня за счет ускоренного присвоения РНН и БИН.
О готовности документов, клиенты ЦОНа с конца октября будут оповещаться посредством SMS-сообщений и автодозвона на домашние телефоны. Данный вид, как выяснилось, связан с введением в эксплуатацию в начале сентября в ЦОНе Астаны call-центра, который функционирует пока в пилотном режиме. «В настоящее время прорабатывается вопрос о подключении к call-центру ЦОНов областных центров и Алматы», — говорит министр.
По мнению, начальника операционного зала Центра обслуживания населения Алматинского района г. Астаны Лауры Сейсекеевой, call-центры позволяют снизить нагрузку справочных служб, так как помимо консультации, там можно узнать телефоны и адреса ЦОНов. «Что касается услуги ускоренного оформления документов, то, я думаю, она будет вполне востребована среди населения. Ведь мы уже делаем паспорта и удостоверения личности в ускоренном режиме», — говорит она «Къ». Кроме того, представитель ЦОНа отмечает, что в настоящий момент проблем с длинными очередями больше нет. «К примеру, до обеда у нас бывает максимум 2-3 человека в очереди», — информирует Л. Сейсекеева. Объясняется это наличием достаточного количества Центров обслуживания населения в городе.
Как сказала «Къ» президент фонда «Социальная защита» Людмила Жуланова, одной из основных причин, благодаря которой люди обращаются к посредникам, являются как раз-таки бесконечные очереди в центрах обслуживания населения. «Людям приходится тратить уйму времени, сил и нервов, чтобы получить документы, поэтому они и начинают искать обходные пути», — поясняет она. По ее словам, теперь деньги, которые раньше уходили в руки посредников, будут поступать в казну государства. «А человеку ведь по большому счету все равно кому платить, главное быстрее получить документы», — аргументирует глава фонда.
Несмотря на это, сложившуюся ситуацию Л. Жуланова считает ненормальной, так как основная масса людей по-прежнему будет вынуждена выстаивать очереди для получения документов. «ЦОНы создали, но обеспечить их бесперебойную и быструю работу не смогли, вот и нашли такой выход», — высказывается она. По ее мнению, необходимо больше уделять внимания созданию центров обслуживания населения. «Чем больше ЦОНов, тем меньше очередей и, соответственно, недовольных граждан», — резюмирует глава фонда.
Тем временем, в планах правительства открыть до конца года в селах и отдаленных населенных пунктах 100 таких центров, а в 2009 году — еще 148. Кроме того, перечень услуг, предоставляемых ЦОНами, пополнится еще 32 видами.
Курсивъ-справка
За восемь месяцев текущего года количество оказанных услуг возросло до 3 миллионов 356 тысяч, и просрочка составила 0,18 процентов. В то время как за аналогичный период прошлого года центрами было оказано 2 миллиона 312 тысяч услуг, при этом была просрочена выдача 0,4 процента документов. Кроме того, согласно новым правилам, установлены более короткие сроки оформления: квартир в течение 5 рабочих дней, многоквартирных жилых домов — 10 дней, нежилого фонда — 15 дней.
