В сентябре 2010 года в Агентство РК по регулированию и надзору финансового рынка и финансовых организаций (АФН) поступило 334 обращения физических и юридических лиц. Из них 157 обращений (47% от общего количества) касаются деятельности банков второго уровня (БВУ).
Из 148 рассмотренных обращений (включая 67, поступившие в предыдущие периоды), обоснованных только четыре (2,7% от общего количества рассмотренных жалоб).
Согласно сообщению АФН, в АО «Казкоммерцбанк» выявлены нарушения нормы инструкции «О требованиях к наличию систем управления рисками и внутреннего контроля в БВУ № 359 от 30.09.2005 года» в части неосуществления банком контроля за своевременным возвратом заемщиком правоустанавливающих документов на земельный участок. В связи с этим в «Казкоммерцбанк» направлено письмо о необходимости усиления контроля со стороны руководства банка во избежание повторения подобных фактов.
В АО «Метрокомбанк» в договоре банковского займа указано недостоверное значение годовой эффективной ставки вознаграждения. В настоящее время рассматривается вопрос о применении к банку ограниченной меры воздействия, говорится в сообщении АФН.
Однако актуальными для населения все еще остаются такие вопросы, как реструктуризация займов, пересмотр ставки вознаграждения по ипотечным займам, рефинансирование и внесудебная реализация залогового имущества.
Помимо вышеперечисленных существуют вопросы правильности расчета ежемесячного платежа по займу, начисленной пени, возврат вкладов.
