Центры обслуживания населения (ЦОН) в Казахстане переданы в ведение Министерства связи и информации. Об этом сообщил в своем блоге министр связи и информации (МСИ) РК Аскар Жумагалиев.
«Постановлением правительства ЦОНы были переданы в ведение нашего министерства»,- отметил глава МСИ в своем сообщении.
По его словам, на первом совещании с руководителями ЦОНов были озвучены данные, по которым казахстанцы передали в ЦОНы более 70 млн копий и оригиналов документов для получения 7,2 млн услуг.
«Не сложно посчитать, что одна госуслуга в среднем требует порядка 10 документов. Плюс еще время, потраченное на то, чтобы дождаться своей очереди. В итоге, впечатления от похода в ЦОН, как правило, остаются не самые приятные», — написал министр в своем блоге.
Он подчеркнул, что необходимо провести серьезную оптимизацию работы ЦОНов, чем сейчас и намерено заняться правительство.
Первое, на что предстоит сделать всем заинтересованным государственным органам акцент — проанализировать пакет документов, запрашиваемый ЦОНом для получения той или иной услуги и по возможности сократить его, отметил Жумагалиев.
Для этого, по его словам, на помощь придут и новые технологии. Благодаря информационной системе, которая будет внедрена во всех ЦОНах РК, некоторую информацию операторы ЦОНов смогут получить по ИИНу гражданина из государственных баз данных.
Кроме того, необходимо внедрять в работу ЦОНов лучшие мировые практики: безбарьерное обслуживание, сервисы бронирования очереди, СМС-уведомления и новые инструменты мониторинга и оценки качества оказания услуг, подчеркнул глава МСИ РК Аскар Жумагалиев.
Он также сообщил, что одно из нововведений, которое планируется внедрить в ЦОНах уже в ближайшее время — установить ключевые показатели эффективности (KPI), которые будут определять результативность работы.
ЦОНы в РК изначально находились в ведении Министерства юстиции. С января 2010 года центры обслуживания населения были переданы в юрисдикцию местных исполнительных органов. Однако, как впоследствии отметил премьер-министр РК Карим Масимов, передача ЦОНов из ведения Министерства юстиции местным исполнительным органам негативно сказалась на их работе.
В настоящее время в РК действует более 330 ЦОНов, ими оказывается в среднем 65 услуг.
