Казахстанцы готовы тратить на мобильную связь более заметные суммы, чем год назад. К такому выводу пришли авторы исследования, проведенного международной компанией 4Service Group по результатам III квартала. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года сократилось число тех, кто готов тратить на мобильную связь меньше 1000 тенге в месяц.
По данным исследования, 46% респондентов в III квартале нынешнего года тратили на мобильную связь от 1000 до 2000 тенге в месяц. В соответствующем периоде прошлого года доля таких пользователей составляла 40%. 83% пользователей Tele2 и 84% абонентов Beeline ежемесячно платят за мобильную связь менее 2000 тенге, тогда как расходы 46% абонентов Kcell превышают этот показатель. Что касается остальных ценовых диапазонов, то довольно большая доля участников опроса — 31%, тратит на мобильную связь менее 1000 тенге в месяц, расходы 13% находятся в границах 2000-3000 тенге, 6% тратят в пределах 3000-5000, а 4% — свыше 5000 тенге в месяц.
Увеличение числа тех, кто готов нести дополнительные траты на мобильную связь, в значительной степени обусловлено ростом спроса на услуги мобильного интернета, что стало особенно заметным сейчас, когда все участники рынка запустили 4G, и доступ к данной технологии перестал быть преимуществом того или иного оператора. «LTE – технология, которая меняет каждого мобильного оператора. Меняется в том числе и подход к конкуренции, наступает этап, когда нужно конкурировать на уровне услуг», — отмечал в коммерческом ходе запуска 4G главный исполнительный директор «Кселл» Арти Отс. В III квартале все операторы запустили тарифные планы, включающие за определенную сумму безлимитное количество звонков внутри сети, а также различное количество sms, бесплатных минут на звонки по номерам других операторов и мобильного интернета. Цена таких пакетов в месяц составляет, в зависимости от оператора, 1200 тенге (Beeline «Все за 1200»), 1 290 тенге (Tele2 «Крутой»), 1 390 тенге (Altel Smart), 1 490 тенге (Activ «Активный start») и 2 590 тенге (Kcell «Престиж-2»), то есть в любом случае ценовой порог превышает в 1000 тенге. Но пользователи оценили возможность раз в месяц внести плату за пакет и получить набор необходимых услуг, в том числе интернет-трафик, без которого большая часть пользователей сегодня, когда спрос на голосовые услуги падает, просто не может обойтись.
Практически все участники рынка неоднократно говорили о том, что запуск 4G кардинально меняет структуру пользования мобильной связью, прежде всего за счет того, что абоненты получают доступ к скоростным и надежным услугам. Действительно, согласно данным 4Service Group, по сравнению с III кварталом 2015 года доля пользователей мобильного интернета выросла на 29%, практически на треть, хотя значительная часть пользователей мобильного интернета (39%) в среднем скачивают не более 1Гб в месяц (по сравнению с аналогичным периодом прошлого года доля таких пользователей сократилась на 4%). На 11% до 28% увеличилась доля очень активных пользователей, которые скачивают ежемесячно более 6Гб. Между тем, 18% абонентов мобильной связи все еще не пользуются мобильным интернетом.
Неоднократно говорилось о том, что LTE – это первая технология, развитие которой опережает развитие самих устройств. В Казахстане пользователями смартфонов – как с поддержкой 4G, так и без таковой в III квартале являются 72% абонентов, при этом рост проникновения смартфонов, отмечают эксперты 4Service Group, не влияет на соотношение смартфонов и кнопочных телефонов. Ожидаемо наблюдается устойчивая зависимость между возрастом респондента и типом устройства: в возрастной группе от 16 до 29 лет смартфоны используют 95% участников исследования, а среди тех, кому уже исполнилось 70 лет – только 18%.
Изучив такой момент, как лояльность абонента своему сотовому оператору, авторы обзора отметили, что 60% респондентов остаются со своим оператором дольше 5 лет – в III квартале 2015 года доля столь лояльных абонентов была на 3% меньше. Доли клиентов, остающихся со своим оператором дольше 5 лет, распределились следующим образом: Activ (75%), Beeline (73%) и Kcell (80%). Большинство абонентов Tele2 (42% — рост на 1%) и Аltel (50%) пользуются услугами связи от 1 года до 3 лет.
Внедрение услуги MNP показало, что 13% абонентов абсолютно довольны условиями обслуживания своего оператора и не желают его менять. Основными факторами, которые могут потенциально повлиять на решение абонента сменить оператора являются низкое качество связи и мобильного интернета (37%) и высокая стоимость услуг (29%). Всего 4% абонентов указали качество сервиса как причину для смены оператора. Следует отметить, что в сравнении с аналогичным периодом прошлого года доля тех абонентов, которые готовы были сменить оператора по причине качества связи увеличилась на 4%, качества сервиса – уменьшилось на 2%, а все факторы отметили на 13% меньше абонентов.
Доля абонентов, фактически сменивших оператора, по сравнению с III кварталом 2015 года увеличилась на 1% и составляет 2% респондентов. Таким образом, получило подтверждение мнение участников рынка о том, что услуга MNP вряд ли будет востребована в больших масштабах, особенно в условиях, когда большинство абонентов пользуется услугами как минимум двух операторов. Среди тех, кто все же поменял оператора, 25% пошли на такой шаг потому, что не устроил предыдущий, 46% перешли к оператору, предлагающему более низкие тарифы, 21% — к тому, у кого лучше качество связи и 8% — к способному предоставить более скоростной интернет.
Озвучили намерение сменить оператора 7% опрошенных, это на 2% больше, чем в III квартале 2015 года. Среди нелояльных преобладают респонденты, недовольные высокими тарифами на услуги связи (38%), при этом их количество сократилось на 6% относительно показателя предыдущего периода. Следует отметить, процент абонентов, недовольных качеством связи, увеличился на 5%, а доля тех, кого не устраивает оператор в целом, — на 4%.
