О том, чем запомнился минувший год для крупнейшего игрока отечественной телекоммуникационной индустрии, а также о планах компании на ближайшее будущее корреспонденту «Къ» рассказал управляющий директор по инновациям АО «Казахтелеком» Нурлан Мейрманов.
— Нурлан Кемалович, 2016 год оказался весьма сложным для телекоммуникационной отрасли. В какой степени, на Ваш взгляд, это объяснялось общими кризисными трендами в экономике, а в какой — спецификой процессов, происходящих в индустрии? Как «Казахтелеком» чувствовал себя в непростой экономический период?
— Это действительно был непростой год, потребители искали предложения, которые позволили бы максимально оптимизировать расходы на связь. Мобильные операторы в ответ на требования рынка предоставили тарифные планы, включающие большой объем интернет-трафика и бесплатные минуты для голосовой связи. Стремление сэкономить вкупе с ростом спроса на мобильные технологии заставили казахстанцев пересмотреть механизм потребления голосовых услуг и интернета. Нам удалось своевременно понять ситуацию на рынке, найти новые драйверы роста, и мы увидели, что наши продукты и решения вызвали интерес у рынка, абоненты оценили выгодность наших предложений, так что в общем и целом «Казахтелеком» завершил год с хорошими показателями.
— В последние годы неоднократно отмечалось, что «Казахтелеком» трансформировался из классического телекоммуникационного оператора в мультисервисного оператора. Много усилий приходится прилагать, чтобы изменить стереотип, сложившийся в представлении потребителей? Какие действия предпринимает для этого команда «Казахтелекома?
— Действительно, устоявшийся стереотип менять сложно, но мы начали процесс изменений и видим, что восприятие «Казахтелекома» постепенно меняется. Это видно на примере спроса на новые услуги. Так, в прошлом году мы разработали и вывели услугу, которая позволила обеспечить абонентам защиту домашнего подключения к интернету от доступа к негативному контенту. «Казахтелеком» первым вышел на рынок с услугой «Родительский контроль», которая позволяет взрослым отслеживать и ограничивать доступ своих детей к деструктивным ресурсам. К концу года число абонентов, подписанных на услугу достигло 200 тыс., и на волне появления групп с негативным контентом в социальных сетях, ориентированных на несовершеннолетних пользователей, стало очевидно, насколько актуальна эта услуга. В конце года в базу механизма фильтрации трафика по услуге «Родительский контроль» добавлены ссылки на 100 тыс. статей, публикаций, хештегов с названием ресурсов, представляющих опасность или содержащих какие-либо призывы к деструктивным действиям, например к детскому суициду. В ноябре прошлого года система мониторинга зафиксировала порядка 6 тысяч попыток доступа к таким ресурсам и публикациям, в декабре — 5,5 тыс., в январе т. г. — 7 тыс. За этими цифрами стоят конкретные люди, дети, которые пытались ознакомиться с опасной информацией. Иными словами, услуга родительского контроля дает возможность контролировать доступ к информации — и это уже немало.
К слову, аналогичная услуга разработана и для бизнеса. Работодатель может наблюдать за активностью сотрудников в интернете в рабочее время, что позволяет предотвратить непродуктивную трату времени. Сегодня эта услуга пользуется большой популярностью у наших клиентов, работающих в сегменте МСБ.
Кроме того, отношение к компании меняется и за счет того, что нас воспринимают как мультимедийного оператора. Фактически мы стали оператором развлечений. Так, к концу 2016 года общее количество абонентов, подключенных к телевизионным услугам компании, составило 670 тыс. Надо сказать, что 2016 год стал прорывным с точки зрения предоставления телевизионных сервисов в HD-формате. Сегодня нашим абонентам доступно 20 HD-каналов из порядка 100 каналов, входящих в пакет. Мы готовы увеличивать количество таких каналов и стать оператором HD-вещания. Единственным сдерживающим фактором пока является довольно высокая стоимость HD-контента у правообладателей.
Учитывая рост потребления мультимедийных сервисов через мобильные устройства, мы разработали мобильное приложение iDTV Online, которое доступно для скачивания в AppStore и Google Play. Количество скачиваний и установок приложения достигло 155 тыс. В базовой версии представлено 30 бесплатных каналов, и мы наблюдаем рост популярности этого приложения.
Что касается одной из основных услуг «Казахтелекома» — iDNet, то с нынешнего года мы перешли на новую тарифную линейку и, не побоюсь этого слова, революционные скорости подключения. Подписчикам VIP-тарифов доступны услуги широкополосного доступа на скорости 300 Мбит/сек, 500 Мбит/сек и 1 Гбит/сек. В прошлом году новые тарифные планы прошли апробацию и тестирование, а уже в нынешнем году мы вышли на новый уровень предоставления услуг связи, заявив эти скорости как базовые, и включаем их в наши пакетные предложения.
— Исходя из сказанного, можно ли сделать вывод, что «Казахтелеком» проводит трансформацию компании в соответствии с глобальными трендами? В каком направлении, на Ваш взгляд, будет развиваться отрасль телекоммуникаций в ближайшие годы?
— Сегодня вся телекоммуникационная индустрия переходит из классического состояния, которое характеризуется понятием Telco 1.0, в состояние Telco 2.0. Это означает, что телекоммуникационный оператор не старается самостоятельно разрабатывать все услуги, поскольку при существующем уровне развития технологий для этого требуются огромные и всесторонние ресурсы. Если оператор видит, что у пользователя есть интерес к определенному контенту или продукту, гораздо выгоднее реализовать механизм партнерства, например, с агрегаторами контента или услуг, которые могут предоставить сервис и специализируются на данном виде деятельности. «Казахтелеком» также активно применяет данный механизм и предоставляет большой объем контента в партнерстве с крупнейшим онлайн-кинотеатром Megogo, и для наших абонентов стоимость доступа к контенту в несколько раз дешевле, чем напрямую от поставщика услуг. По аналогичному принципу мы предоставляем услуги аренды программного обеспечения: пользователь может заказать на требуемый период то или иное ПО — домашнюю или офисную бухгалтерию, CRM, антивирусные продукты и многое другое, выбрав необходимую опцию в личном кабинете. Механизм подписки довольно прост. При этом к оплате выставляется единый счет.
Такое сотрудничество выгодно нам, нашим партнерам — производителям контента, потому что позволяет донести большое количество продуктов до конечных пользователей, и нашим клиентам.
— В прошлом году завершилась сделка по объединению мобильного бизнеса «Казахтелекома» с торговой маркой Altel 4G с «Tele2 Казахстан». Как Вы оцениваете результаты работы объединенной компании? За счет чего намерены конкурировать с другими участниками рынка в условиях физического насыщения рынка, многообразия ценовых предложений и того, что доступ к 4G перестал быть вашей «фишкой»?
— Для абонентов, которые являются одновременно пользователями «Казахтелекома» и объединенной компании Altel и Tele2, компания предлагает услуги фиксированной и мобильной конвергенции. По условиям этого предложения пользователь, оплатив услуги в конце месяца (к слову, «Казахтелеком» — единственный оператор, работающий по схеме post-paid), получает, что называется, из одних рук услуги фиксированной и мобильной связи. Мы даем более выгодное предложение чем операторы мобильной связи,
предлагая уникальный удобный продукт, учитывающий потребности среднестатистического пользователя. Нам важно предоставлять пользователям полный пакет услуг, включающий телефонную связь, высокоскоростной интернет, телевидение, мобильную связь, развлечения, решение для родительского контроля и для защиты компьютера. Кстати, совместно с «Лабораторией Касперского» мы предложили продукт, обеспечивающий защиту устройств компьютера, смартфона, планшета от кибермошенничества и вирусной угрозы, который очень востребован на сегодняшний день. За короткое время количество пользователей, которые перевели свое интернет-подключение на защищенный режим, достигло более 50 тыс. Наш интернет теперь надежен и безопасен по умолчанию — мы хотим, чтобы все наши пользователи имели возможность использовать предлагаемые нами инструменты защиты как конечных устройств, так и соединения с сетью интернет. Опыт показывает, что когда пользователь подключает у одного оператора три услуги и более, угроза того, что он уйдет к конкурентам или откажется от каких-то услуг, уменьшается в геометрической прогрессии. В настоящее время мы предлагаем своим абонентам законченные решения, которые удовлетворяют большинство их потребностей в инфокоммуникационных услугах, развлечении, мобильной связи, безопасности.
— Представители телекоммуникационной индустрии сегодня все более активно осваивают рынок FinTech-услуг, и «Казахтелеком» не исключение. Насколько перспективным применительно к казахстанской экономике представляется вам это направление? Каких результатов удалось добиться компании в сегменте FinTech и с какими направлениями вы связываете наиболее оптимистичные ожидания?
— Начиная с прошлого года мы изучаем направление электронной коммерции. В маркетинге существует понятие встроенных коммуникаций, когда приобретение определенных сервисов подразумевает покупку сопутствующих товаров или услуг. Если, например, человек подключил дома высокоскоростной интернет, то с большой долей вероятности ему потребуется новый компьютер или планшет, а покупка телевизора с поддержкой формата HD приведет к потребности в соответствующем контенте. Компании также, безусловно, необходим выход на рынок электронной коммерции и использование электронных каналов продаж для продвижения не только собственных продуктов, но и продуктов и услуг наших партнеров. Мы планируем сделать это в текущем году. Сейчас идет активная разработка портала, необходимых процессов, настройка соответствующих коммуникаций с партнерами, осуществляющими продажи, а также интеграция с банками. В активе нашей компании база более чем в 3 млн домохозяйств. То есть фактически мы имеем возможность общаться и коммуницировать почти с 10 млн жителей Казахстана. У каждого из них свои потребности в товарах и услугах. Это огромный ресурс, и через интерфейс «Казахтелекома» мы можем организовать доступ пользователей к товарам, а производителей товаров и услуг — к потенциальным покупателям. Более того, мы планируем предоставить всем нашим пользователям максимально удобный механизм электронной оплаты услуг и товаров, соответствующие инструменты мы также намерены предложить потребителям в этом году. Таким образом, выполняя свою первостепенную задачу — связывать пользователей в информационные сети, мы делаем еще один шаг вперед — становимся платформой для их дальнейшего взаимодействия — платформой электронных и финансовых услуг.
— Одним из самых востребованных направлений телекоммуникационной индустрии ближайшего будущего является интернет вещей и М2М. В каких сферах «Казахтелеком» готов представить свои предложения?
— По факту М2М в Казахстане уже стал массовым. Подключаемые к сети контрольно-кассовые машины сегодня работают в онлайн-режиме и фактически представляют собой уникальную транзакционную М2М-сеть. По сути, «Казахтелеком» стал транзакционным оператором и предоставляет сервисы в В2В-сегменте для осуществления передачи фискальных данных. На сегодняшний день к нашей сети подключено более 90 тыс. М2М-устройств.
В текущем году в областных центрах Казахстана планируется запуск проекта по организации системы видеонаблюдения в подъездах многоэтажных жилых домов. Видеокамеры будут снимать входные группы в подъездах и дворовые площадки перед ними и будут подключены к единой сети видеонаблюдения. Также они будут соединены с серверной платформой, задача которой — обеспечение удаленного доступа пользователей к видеопотокам с камер в режиме онлайн и формирование архива видеоданных. Жители подъездов смогут наблюдать за происходящим с мобильного приложения или веб-сайта платформы. Установка качественных, постоянно находящихся в режиме онлайн камер — мера, призванная снизить количество преступлений в многоэтажных жилых секторах городов, и по данному вопросу мы планируем развивать партнерство с органами правопорядка.
Кроме того, в этом году мы выводим на рынок новый сервис Smart Home, который будет доступен большинству пользователей фиксированного доступа к интернету. Пользователи смогут установить и подключить к сети домашние датчики: задымления, открытия и закрытия окон и дверей, сбора данных о перемещении, видеокамеры.
Наряду с этим в текущем году «Казахтелеком» начинает строительство специальной сети с низким энергопотреблением для сбора информации с М2М-приборов учета ресурсов. Сеть и датчики будут собирать информацию об объеме потребления коммунальных услуг. Это обеспечит прозрачность данных и точность их фиксации для дальнейшего расчета стоимости потребления, тестирование технологии уже ведется в пяти городах Казахстана.
— Какие события с начала года Вы можете отметить как знаковые для компании?
— Мы активно изучаем идею Fixed Wireless Access, освоение миллиметровых диапазонов mmWave, mmW, особенно c разработкой 5G NR и т. д. Основные возможные кейсы применения — это дублирование/дополнение своего проводного доступа с целью повышения надежности, дублирование/дополнение чужого проводного доступа, FWA «в чистом поле». Технология применима там, где по финансовым или по временным ограничениям подключение по оптике менее привлекательно. Также технологию можно применять не только для создания одиночных соединений, но и для организации сетевой инфраструктуры, например для подключения крупных бизнес-центров с дальнейшей внутренней кабельной разводкой, а также для подключения МСБ без внутренней кабельной разводки.
Недавно наша компания, в ходе визита Премьер-Министра РК Б. Сагинтаева в США, подписала меморандум с компанией Bridge West Group, которая владеет уникальными инновационными решениями в области беспроводных фиксированных сетей. Теперь мы совместно будем изучать возможности технологии использования миллиметровых частот в нелицензируемых и лицензируемых диапазонах.
— Какие ожидания у компании на 2017 год?
— 2017 год для «Казахтелекома» будет очень насыщенным, мы запланировали внедрение ряда инновационных продуктов для различных категорий пользователей. Мы развиваем наше сотрудничество с производителями контента, выводя на рынок совместный с компанией Wargaming продукт — подписка на премиум-аккаунты в игре World of Tanks в пакете с высокоскоростным интернетом от «Казахтелекома». Аудитория World of Tanks в Казахстане составляет порядка 100 тыс. пользователей, большая часть которых являются нашими клиентами. Высокая скорость интернета, минимальные задержки — так называемый низкий ping до установленных в нашем ЦОД в г. Павлодаре серверов World of Tanks, а также постоянные высокие бонусы в игре — то, что сейчас нужно рынку, и именно то, что мы как оператор можем обеспечить.
Это лишь одна из задач, которые мы поставили себе в текущем году. Кроме того, мы собираемся укреплять лидерство на образованном нами конвергентном рынке: обеспечивать все большее число казахстанцев и бизнес-организаций услугами фиксированно-мобильной конвергенции. Соответствующий уникальный для казахстанского рынка продукт для бизнеса будет выпущен в ближайшее время
