В Правительстве рассмотрели вопросы качества электронных услуг населению
Опубликовано
Министр информации и коммуникаций РК Даурен Абаев доложил, что «Правительство для граждан» объединяет порядка 350 фронт-офисов по всей стране
На заседании Правительства, под председательством премьер-министра РК Бакытжана Сагинтаева рассмотрены вопросы текущей деятельности Госкорпорации «Правительство для граждан».
Министр информации и коммуникаций РК Даурен Абаев доложил, что «Правительство для граждан» объединяет порядка 350 фронт-офисов по всей стране. Более 20 тыс. сотрудников ежегодно оказывают свыше 40 млн услуг по принципу «одного окна».
При этом Госкорпорация регулярно внедряет новые подходы и инструменты, нацеленные на повышение клиентоориентированности. Например, с начала года запущены такие сервисы, как sms-уведомление о готовности документа, telegram-бот, доставка готовых документов на дом, получение справок на портале электронного правительства без привязки к ЭЦП, бесплатный wi-fi в ЦОНах Астаны и Алматы.
Для обслуживания жителей отдаленных населенных пунктов действует 70 мобильных ЦОНов, совершающих более 13 тыс. выездов в год. Совместно с «Казпочтой» реализуется проект по предоставлению госуслуг в офисах национального почтового оператора, сеть которого охватывает большую часть населенных пунктов РК.
Согласно поручению главы государства, «Правительство для граждан» уделяет особое внимание созданию безбарьерной среды для лиц с ограниченными возможностями. В текущем году запущен сервис «онлайн-сурдоперевод для лиц с нарушениями слуха и речи». Во фронт-офисах корпорации установлены пандусы и кнопки вызова для инвалидов-колясочников, информационные таблички с текстом Брайля, тактильные дорожки для слабовидящих. Кроме того, инвалиды I и II групп могут получить услуги «Правительства для граждан» на дому.
В дальнейшем «Правительство для граждан» планирует усилить работу по таким направлениям, как предоставление электронных услуг без ЭЦП, проактивное предоставление услуг, внедрение принципа одного заявления и переход к экстерриториальности.
Также, на заседании межведомственной комиссии 12 мая было решено передать 37 видов государственных услуг к 548 уже оказываемым через Госкорпорацию, в том числе 27 «бумажных». Еще 48 наименований услуг, после внесения изменений в стандарты, будут оказываться на безальтернативной основе только через Госкорпорацию, что направлено на исключение контакта граждан с услугодателями.
Вместе с тем, продолжится сокращение количества документов, требуемых у граждан. Проведенный анализ показал, что за 2016 год только по 5 государственным услугам (адресная справка, справка об отсутствии недвижимости, о зарегистрированных правах, о пенсионных отчислениях и об отсутствии судимости) получено около 18 млн электронных справок. Исключение их истребования «на бумаге» существенно сократит временные и материальные затраты казахстанцев и снизит скопление граждан в ЦОНах.
Для частных организаций и третьих лиц будет реализован механизм запроса на получение персональных данных от гражданина через веб-портал электронного правительства.
Премьер-Министр РК отметил, что необходимо поддержать все озвученные предложения, так как это позволит облегчить гражданам процесс получения услуг.
Бакытжан Сагинтаев поручил принять меры по организации взаимодействия информационных систем госорганов, а также банков второго уровня для исключения требований по предоставлению электронных справок-подтверждений от населения.
Помимо этого, Министерству внутренних дел РК совместно с Госкорпорацией поручено обеспечить выдачу документов, удостоверяющих личность в течение одного дня в городах Алматы, Астана, Актобе и Шымкент и в срок не более семи дней для остальных регионов.
