АО «Жилстройсбербанк Казахстана» (ЖССБК) выдал в 2017 году 37 тысяч займов на общую сумму 256 млрд тенге, что составляет 141% от плана на нынешний год. Об этом в ходе пресс-конференции сообщил член правления АО НУХ «Байтерек» Каирбек Ускенбаев.
Как заявил член правления АО НУХ «Байтерек» Каирбек Ускенбаев, при плане выдачи займов на 2017 год в размере 181 млрд тенге ЖССБК выдал 37 тыс. займов на общую сумму 256 млрд тенге, что составляет 141% от всего плана на год.
«Если на начало 2017 года в системе ЖССБК было порядка 700 тыс. вкладчиков, то на сегодняшний день этот показатель превысил 1 млн вкладчиков с общей суммой накоплений 492 млрд тенге. Руководством банка проделана большая работа по оптимизации бизнес-процессов, в результате чего, если ранее в течение дня подписывалось порядка 1 тыс. договоров, то сегодня уже заключается в среднем 2,5 тыс. договоров», — заявил Каирбек Ускенбаев.
По словам председателя правления АО «Жилстройсбербанк Казахстана» Ляззат Ибрагимовой, компания достигла значительных результатов в 2017 году благодаря оптимизации и цифровизации бизнес-процессов. «К примеру, формы обратной связи с общественностью пронизывают всю систему ЖССБК. Мы в тесном контакте работаем с общественным советом банка и обсуждаем различные ситуации, которые возникают в ЖССБК. Также мы показываем членам общественного совета жилье, которое вводится в регионах. Сейчас идет у нас большой проект по обеспечению военнослужащих, и члены нашего общественного совета выедут в воинские части и обсудят, какое обслуживание необходимо в ЖССБК».
«Второй уровень обратной связи уже более операционный, — продолжает Ляззат Ибрагимова. — У нас есть call-центр, куда поступают все жалобы от наших клиентов. Идет постоянная запись всех разговоров. Потом все эти обращения классифицируются. Благодаря этому мы видим проблемные участки нашей работы, которые требуют улучшения. Также большое количество вкладчиков пишут нам и через социальные сети. И там мы также следим за каждым обращением».
Одним из системных решений, принятых благодаря обращениям вкладчиков, глава ЖССБК отметила отмену комиссии. «Большинство наших вкладчиков это люди со средней зарплатой в 150 тыс. тенге. Для них при открытии депозита в ЖССБК и при увеличении договорной суммы принципиальным стоял вопрос комиссии. Комиссия составляла 0,55% от суммы договора. И при договоре на сумму 5 млн тенге необходимо было заплатить 25 тыс. тенге».
«Человеку легче было бы положить эти деньги на депозит. И естественно, получив полную поддержку от нашего единственного акционера, мы приняли решение об отмене комиссии. И это привело к блестящим результатам. По итогам этого года мы открыли более 300 тыс. новых договоров», — добавила глава ЖССБК.
Ляззат Ибрагимова сообщила, что перед банком стоит стратегическая цель охватить договорами 17% экономически активного населения к 2023 году. «Мы к этой цели идем. В том числе и благодаря тому, что мы стараемся слышать, слушать и реагировать на все обращения наших вкладчиков».
