За год «Национальная лига потребителей» помогла возвратить потребителям материальный ущерб на сумму более 73,5 млн тенге.
Работа специалистов РОО «Национальная лига потребителей» (НЛП) позволила возвратить потребителям в порядке медиации, претензионном и судебном порядке материальный ущерб на сумму – 73 546 498 тенге, моральный вред – 30 358 457 тенге, в том числе претензионном (досудебном) порядке материальный ущерб на сумму 26 175 730 тенге и моральный вред 17 012 311 тенге.
За прошедший год, в период с 4 января по 29 декабря 2017 года в «Национальную лигу потребителей» всего поступило 16 161 жалоба из них по телефонам горячей линии 7 556 жалоб, по сайту и социальным сетям 5 645 жалоб, в офисе 2 960 жалоб. Рассмотрено 97 дел в сфере защиты прав потребителей.
Обращения были по следующим направлениям:
— бытовые приборы (техника) – 8 260 (больше всего жалоб — магазина «Sulpak»);
— телекоммуникации и интернет – 3 997 (АО «Казахтелеком);
— промышленные товары (одежда, обувь, мебель) – 1 721 («Kimex»);
— продовольственные товары – 1 450 («Рамстор»);
— коммунальные услуги (газ, электроэнергия, отопление, вода) – 563;
— медицинские услуги – 57;
— туризм и авиаперевозки – 50;
— химчистки – 50;
— банковские и другие финансовые услуги (страхование, пенсионные фонды) – 8;
— образование – 5.
«В прошлом году «Национальной лиге потребителей» исполнилось 25 лет, в рядах более 58 тысяч человек. В связи с тем, что мы открыли кафедру в «Әділет» (высшая школа права), это структура Каспийского университета, мы теперь можем привлекать юристов бакалавров, докторантов, магистрантов, чтобы они вначале осуществляли деятельность в качестве волонтеров, потом приходили на практику и далее уже остаются работать, например, на договорной основе в «Лиге защиты потребителей» работает более 100 юристов. Летом запланировано обучение преподавателей вузов и открытие кафедр по защите прав потребителей во всех заинтересованных вузах. Это очень востребованная с специальность, выпускники активно трудоустраиваются и их услуги стоят на 20-30% дороже», — отметила председатель правления РОО «Национальная Лига потребителей» Светлана Романовская.
«Сейчас достаточно сильный бум по финансовому праву. Подано более 8 тысяч жалоб на услуги банков, в связи с тем, что там были завышенные проценты и более 1,5 тысяч выиграли – система меняется, и если до недавнего времени мы представить не могли, что простой человек может выиграть у банка, то сейчас все меняется», — отметила правозащитник.
Кроме того, запланировано до мая сделать полки с товарами компаний, получивших в сентябре знак «Безупречно» (22 компании).
«В этом году появился департамент независимой экспертизы, причем экспертизу мы будем делать в сфере медицинских услуг. У нас есть пул независимых экспертов, которые экспертизу и будут проводить», — сообщила глава НЛП.
Фото: автора
