В рамках XIV международного PR-форума руководитель PR-службы ТРЦ MEGA Дарья Бублик рассказала о PR-кризисах, инструментах KPI, а также поделилась видением о будущем PR.
«Сегодня PR-кризисы — это просто вопрос новых вызовов в бизнесе. Это не означает, что бизнес не успешен или, что он работает глобально неправильно. Это просто означает, то что нужно с этим работать», — поделилась г-жа Бублик в кулуарах форума.
Все те проблемы, конфликты, которые возникали в бизнесе раньше, решались двумя сторонами, грубо говоря участниками конфликта и бизнесом. Сейчас к ним присоединилась еще и третья сторона – общество.
«Сама эта структура — она изменилась, общество оказывает влияние, а система еще как бы не адаптирована. Система самого PR в Казахстане она под это не адаптирована. Надо ее немного систематизировать и все», — полагает спикер.
Если сравнивать казахстанский PR с другими странами, то одно из основных отличий — это невысокий уровень проникновения социальных сетей, вовлечение в интернет, который выше даже в соседней в России. Большая вовлеченность позволяет лучше выстраивать и измерять PR. PR в Казахстане пока слишком неизмеримый.
«Мы ничем не хуже и ничем не лучше, мы проходим свой эволюционный путь, и в плане PR это тоже просто очередной вызов нашего этапа развития», — подчеркнула Дарья Бублик.
Среди непосредственно инструментов измерения PR, спикер отметила количество вовлечения, реакцию на посты в интернете, количество обработанных жалоб, реакция на определенное количество жалоб, количество отработанных негативных комментариев в социальных сетях и т.д.
«В принципе, весь сейчас KPI PR привязан больше к социальным сетям», — добавила она, отметив, что в Казахстане PR стал качественнее в плане обратной связи с клиентами.
В будущем, по мнению специалиста, новым этапом развития PR могла бы стать некая научная деятельность, когда PR мог бы подсказывать бизнесу какие-то новые инструменты.
«Мне бы хотелось, чтобы PR, учитывая вовлеченность и коммуникацию с людьми, мог бы предлагать компаниям какие-то инструменты. То есть не диктовать, а именно предлагать, учитывая вот этот тренд в обществе и учитывая то как развивается мир», — резюмировала г-жа Бублик.
