49% жителей Астаны вообще не пользуются мобильным приложением в городе. Только 27% знают о приложении Е-КСК, 4% пользуются этим приложением. 1% пользуется приложением Е-КСК чаще одного раза в месяц. Такие данные озвучила на совещании в акимате депутат маслихата Астаны Ирина Манжанова.
При этом, по ее словам, 74% респондентов до соцопроса не знали о таких возможностях, из них 59% готовы попробовать. Основным каналом общения на сегодняшний день остаётся для населения города городской телефон и посещение КСК.
«Не менее 97% кондоминиума подключены к системе Е-КСК. Однако система предоставляет низкую значимость из-за отсутствия навыков работы в автоматизированных системах, сказала на совещании в акимате. Анализ исследования уровня подключения КСК в систему Е-КСК показал следующее: 100% работников КСК знают о Е-КСК, 83% прошли регистрацию, 0% пользователей обращаются через приложение, количество принимаемых и обрабатываемых обращений составляет 0, нет обращений, нет реагирования», — сказала она, добавив, что «ошибочным является то, что население Астаны знает и пользуется приложением Е-КСК, видит и понимает свои выгоды. Все это для жителей представляет низкую значимость».
При этом, по ее словам, 50% населения города пользуются мобильными приложениями, связанными с инфраструктурой города. Однако имеет место низкая активность.
«Более 50% населения являются пользователями мобильных приложений, в том числе активных, постоянных пользователей 24%, пассивных — 15%. При этом из 50% пользователей эффективность составляет 39%, это говорит о недоработке самих приложений: технических и маркетинговых», — пояснила спикер.
Между тем, заместитель председателя правления по цифровой инфраструктуре Мейрам Дюсюков сообщил, что система Е-КСК предназначена для управления отношениями между жителями и КСК.
На сегодняшний день система предоставляет для жителей возможность получения информации о КСК, направлять заявки в КСК, участвовать в предварительных голосованиях и опросах, просматривать отчеты.
Участники системы: это житель, в том числе арендатор, гость, житель, подтвержденный собственником, и сам собственник.
«На сегодняшний день проводится работа по организации единой диспетчерской службы для оперативной отработки заявок и ведения в перспективе «облачной» бухгалтерии с дальнейшей визуализацией в личном кабинете жителей. В Астане 486 КСК, к системе подключены 473, или 97%. Количество скачиваний мобильного приложения – 7995, количество зарегистрированных пользователей – 8575, количество активных пользователей порядка 5 тысяч. Проект стартовал недавно, поэтому ожидать сразу большой поток, как в Смарт Астане не стоит. Пока этого нет», — резюмировал он.
