Сегодня оплата товаров и услуг с помощью пластиковой карты привычное дело. Нам кажется, все очень просто: отдал карточку, продавец провел на своем аппарате и долгожданная покупка у нас в руках. На самом деле оплата пластиковой картой – это процесс нескольких сторон, кроме продавца и покупателя. Сегодня мы познакомимся, пожалуй, с центральным ядром в этом процессе, с процессинговым центром Казпочты, результатом проекта Программы Трансформации «Внедрение процессинга платежных карт».
С чем сегодня ассоциируется слово процессинг? Ассоциации разные, но суть не всегда понятна сразу. В основном процессинг представляют в виде мрачного серверного помещения с гудящей машиной, но это только малая доля большой системы. О собственном процессинговом центре Казпочты нашему корреспонденту рассказала спонсор и руководитель проекта, исполнительный директор по финансовым и агентским услугам Айнура Кунхожаева.
— Айнура, что такое процессинговый центр?
— С английского processing – это обработка, переработка. И углубляться дальше не стоит, так как процессинг Казпочты – это и есть обработка, а точнее обработка транзакций, которые совершаются посредством платежной карты. Сейчас процессинговый центр Казпочты – это мощная, современная и независимая система, которая состоит из специализированного программного обеспечения Way4, серверного оборудования, криптооборудования, эмбоссерной машины и другого оборудования, которое печатает наши карты. Это ядро нашего карточного бизнеса, который задышал новой жизнью год назад. Тогда была завершена миграция данных Казпочты из процессинга Казкоммербанка.
— Что побудило к созданию собственного процессинга?
— Платежные карты под логотипом Казпочты выпускаются уже много лет. Работникам Казпочты привычно получать заработную плату, используя нашу карту и банкомат. Доверяя Казпочте, пенсионеры в самых дальних регионах получают пенсию на наши карты. Однако, рынок платежных карт в Казахстане не ограничивается только заработной платой и пенсией. Сегодня это различные продукты и услуги, например, многофункциональные карты банков второго уровня. Наверняка у клиентов Казпочты и у работников возникали вопросы: Когда Казпочта будет в тренде? Где новые виды карт и услуг? Где cashback и привилегии держателям карт Казпочты? Именно по этой причине, Казпочте нужен был толчок в развитии. Этим толчком и является свой процессинг, а не сторонний, как это было много лет, когда Казпочта использовала процессинг Казкоммерцбанка.
— Как работает процессинг сейчас, какие результаты Вы можете озвучить?
— Обслуживанием процессинга занимаются проектная команда из более тридцати работников. Они проделали огромную работу по установке и запуску системы, переносу данных о клиентах и остатков по карточным счетам. Сейчас наши клиенты обслуживаются только на нашем процессинге и пользуются всеми преимуществами внедрения нашей процессинговой системы – 0 % комиссии за снятие, моментальное пополнение, выпуск карты за 1 минуту на современном оборудовании собственного Персоцентра. С момента запуска Процессинга выпущено более 100 000 платежных карт, среди них новая платежная карта AliExpress с совершенно новым для нас продуктом, где основным преимуществом является предоставление Cashback со стороны Казпочты в размере 1,5% от каждой покупки, проведенной на портале AliExpress.com. Первый год обслуживания и выпуска платежной карты для клиентов – бесплатно, доставка карты клиенту осуществляется бесплатно в течение 4 дней с даты получения заявки. Спрос на новый продукт растет, о чем говорит выпуск уже более 30 000 карточек AliExpress. В апреле мы прошли сертификацию по бесконтактным платежам и сейчас наши карты MasterCard и Visa Gold могут обслуживаться по бесконтактным пос терминалам. Мы также расширили каналы обслуживания и теперь у нас есть собственная эквайринговая сеть, которая насчитывает более 500 банкоматов и около 3 500 пос терминалов. Летом 2018 года на базе собственного процессинга запущен электронный кошелек Казпочты. Открыть его и использовать как средство оплаты можно на портале post.kz. Электронный кошелек – это по сути та же платежная карта, но без пластика, его можно привязать к своему мобильному номеру и оплачивать услуги на портале. Благодаря собственному процессингу сопровождение электронного кошелька происходит в режиме 24/7. За 2 месяца открыто более 6 000 электронных кошельков.
— Что клиентов ждет дальше?
— Так как мир не стоит на месте, технологии развиваются день ото дня все быстрее и быстрее, необходимо делать акцент на развитие Интернет-эквайринга на базе собственного процессинга. Если раньше мы делали упор на увеличении традиционной эквайринговой сети, это банкоматы и пос терминалы, то сейчас, с развитием Интернет-платежей, необходимо усиливать свое присутствие на этом рынке и развивать это направление. А свой процессинг дает такую возможность. Казпочта, как крупнейших оператор почтовых услуг в Казахстане может стать и крупнейшим партнером для Интернет-торговцев, предоставив еще одну новую услугу. В этом году планируется запуск карточек E-commerce, это возможность увеличения безналичных платежей и клиентской базы. Также хотелось бы отметить, что мы завершили международную сертификацию от международных платежных систем Visa и MasterCard. Сертификация позволила нам стать более независимыми на рынке платежных карт и получить прямой канал с Visa и MasterCard, а это выход в мир международных транзакций и услуг. В дальнейшем мы планируем работать в том же направлении, чтобы создавать лучшие условия и привилегия для наших клиентов. Мы будем с радостью информировать наших клиентов о новых продуктах и услугах.
В завершении, Айнура Кунхожаева отметила работников, которые внедряли и сопровождают работу процессинга и Персоцентра для качественного сервиса.
«Мне хотелось бы отметить команду наших работников, которые вдыхают жизнь в наш процессинговый центр, ежедневно мониторят процессы, тестируют, проходят сертификацию, переживают, страдают и радуются новым незаметным для держателей карт победам».
