Шпекбаев госслужащим: «Снесите в себе ментальные стены при работе с населением»
Снести в себе «ментальные стены» при работе с населением призвал государственных служащих 26 ноября председатель Агентства по делам госслужбы и противодействию коррупции Алик Шпекбаев.
«Нужно сносить стены, речь не только о физических стенах: государственные служащие должны сломать в себе ментальные стены. Надо становиться более открытыми и доступными, решить этот вопрос может каждый управленец. Нужна лишь воля руководителя. Рецепты все уже есть. Надо незамедлительно начинать переориентировать свою деятельность на удовлетворение потребностей граждан как главный приоритет политики, озвученной главой государства», — сказал Шпекбаев в акимате столичного района Сарыарка, где открылся офис Open Space.
Open Space (открытое пространство) – технология, разработанная для работы в офисах частных компаний для решения определенных задач, заключающаяся в том, что если та или иная проблема не решается одним структурным подразделением, к ее решению подключается представитель другого отдела, имеющий доступ к общей площадке.
«Использование Open space соответствует всем требованиям реализации антикоррупционной политики, диалог, который строится с услугополучателем, является максимально открытым. Уже сообща, скооперировавшись, специалисты разных структурных подразделений или госорганов смогут решить проблему гражданина быстрее и качественнее, исключая необходимость хождения по кабинетам и бесконечным звонкам», — прокомментировала преимущество этого офиса руководитель проекта «Астана – адалдық алаңы» (проекта в области обеспечения доступности государственных органов, прозрачности их деятельности, а также разработки новых методов общественного контроля) Жазира Жылкышиева.
Как пояснил аким района «Сарыарка» Арман Турлубек, в новом фронт-офисе жителей консультируют 12 операторов, которые имеют 177 ситуативных решений. Кроме того, жителям доступны услуги Управления охраны окружающей среды и природопользования, Управления регенерации городской среды, Жилстройсбербанка с программой ипотечного кредитования «7-20-25», молодежного ресурсного центра «Астана Жастары» и НАО «ГК «Правительство для граждан».
Помимо этого, в ходе мероприятия были озвучены сведения о жалобах граждан, поступивших на Интерактивную карту общественного контроля, которая позволяет гражданам напрямую участвовать в контроле за расходованием бюджетных средств. С момента запуска Карты в тестовом режиме (конец октября этого года) ресурс посетили более 7 тыс. человек, поступили 23 жалобы, из них 11 – на деятельность поликлиник, 7 – на качество дорог, 4 – на деятельность школ и одна – по детским садам.
