Национальный Банк РК провел мониторинг и анализ допущенных банками второго уровня и организациями, осуществляющими отдельные виды банковских операций, нарушений прав и законных интересов потребителей финансовых услуг за четвертый квартал 2018 года. Так за указанный период регулятор применил 56 санкций и ограниченных мер воздействия.
В частности:
— 23 санкции в виде наложения и взыскания административных штрафов;
— 33 ограниченные меры воздействия в виде письменных предписаний.
Результаты проведенного анализа показали, что банками в большинстве случаев не соблюдаются:
- обслуживания банковских займов;
- платежей и переводов денег;
- обслуживания банковских счетов.
По порядку обслуживания банковского займа у банков выявлены нарушения, касающиеся:
- невыполнения обязанности по указанию ставки вознаграждения в достоверном, годовом, эффективном, сопоставимом исчислении в договорах, заключаемых с клиентами;
- утери оригиналов документов по договору банковского займа из кредитного досье;
- предоставления недостоверных сведений по заемщику в кредитное бюро;
- отсутствия согласия субъекта кредитной истории на предоставление информации о нем в кредитное бюро;
- получения кредитного отчета по клиенту банка без его согласия;
- неуведомления заемщика о наличии просрочки исполнения обязательств по договору, о необходимости внесения платежей и о последствиях невыполнения заемщиком обязательств;
- нарушения сроков предоставления заемщику сведений о задолженности и информации о распределении поступающих денег в счет ее погашения по договору банковского займа;
- неполного рассмотрения обращения заявителя в части непредоставления пояснений о возникновении задолженности по займу;
- непредоставления заемщику расчета годовой эффективной ставки вознаграждения;
- несоблюдения внутренних документов банка по вопросам обслуживания банковского займа;
- нарушения порядка бухгалтерского учета залогового имущества.
По порядку осуществления платежей и переводов денег выявлены нарушения, касающиеся:
- исполнения указания по платежу и (или) переводу денег, в случаях наличия оснований для отказа в исполнении указания;
- несвоевременного исполнения указаний по платежу и (или) переводу денег в нарушение сроков, установленных законодательством о платежах и платежных системах;
- нарушением порядка осуществления расходных операций, а также безакцептного списания по банковскому счету.
По порядку обслуживания банковских счетов выявлены нарушения, касающиеся:
- необоснованного перечисления денег с текущего счета клиента банка на банковский счет третьего лица;
- необоснованной блокировки платежной карточки клиента;
- увеличения в одностороннем порядке комиссии по оказываемым платежным услугам;
- отсутствия камеры видеонаблюдения в банкомате.
За 4-ий квартал 2018 года по результатам рассмотрения обращений и жалоб потребителей финансовых услуг, следующие банки допустили наибольшее количество нарушений (пять и более): АО «ForteBank», ДБ АО «Сбербанк России», АО «Банк ЦентрКредит», АО «Народный сберегательный банк Казахстана», АО «Евразийский банк», АО «Казпочта».
