Казахстанские банки обратили пристальное внимание на рынок розничных услуг и их продвижение через мобильный банкинг. В этом ряду стоит обратить отдельное внимание на новый релиз ATF24, выпущенный сегодня АТФБанком.
Мобильные приложения практически всех банков позволяют их клиентам активно пользоваться своими деньгами из любой точки мира. Безусловно, это экономит время, а иногда и средства. Не надо ходить в банк, не надо долго заполнять бумаги и стоять в очередях, можно экономить на комиссиях. «Мы каждый день читаем новости и общаемся в социальных сетях, используем приложения, чтобы заказывать такси или еду. Запросы потребителей меняются, и вместе с ними изменился и наш интернет-банкинг ATF24. Если вкратце, то в обновленной версии он стал проще и удобнее в управлении. Все благодаря персонализации приложения, которое подстраивается под пользователя, в нашем случае связанный с тем, как он распоряжается своими финансами», — акцентирует внимание Дмитрий Привалов, руководитель проекта ATF24.
Сегодня практически у всех банков уже есть сервисы для дистанционного обслуживания своих клиентов. Вопрос в том, все ли они существенно экономят время своих пользователей и в разной степени их удобстве. К слову, в ATF24 реализована персонализация операций пользователя.
В результате на главной странице «Мой банк» и в разделах «Платежи» и «Переводы», спустя некоторое время, клиент видит в своем персональном топе наиболее часто используемые им же самим функции. Таким образом, все самое необходимое будет в доступе одного-двух кликов.
«Часто люди, что называется, «тонут» в большом многообразии всех операций, которыми напичканы мобильные приложения. Мы постарались максимально упростить работу в ATF24. На первых этапах пользования сервисом на главной странице будет предложен своего рода «стандартный набор». Дайте системе некоторое время и после знакомства с вами она будет все больше и больше персонализироваться под вас», — объясняет Дмитрий Привалов.
Все любят котиков и в АТФБанке тоже
ATF24 был разработан командой банка с нуля. И изначально в приоритете были настоящие потребности клиентов. «Команда разработчиков внимательно изучала опыт различных зарубежных и отечественных приложений, а также учитывала обратную связь от своих клиентов-пользователей предыдущих версий ATF24. Главная задача заключалась в том, чтобы создать некий микс из таких составляющих как удобство использования и приятный для восприятия дизайн», — говорит спикер.
В итоге было принято решение остановиться на создании полезного, простого и приятного в использовании сервиса. Из этих же соображений разработчики «поселили» в мобильный банкинг анимационного «жителя».
«Наш персонаж — Барсик — поддерживает идею банка о живом общении с клиентами. Он помогает задавать именно тот «tone of voice» в коммуникации, в котором есть место добрым и положительным эмоциям вместо привычно ожидаемого от банка сухого формата общения. Например, при переводе через ATF24 люди увидят Барсика, летящего в облаках, который радостно сообщает о том, что деньги уже в пути, — комментирует Дмитрий Привалов.
Важное кроется в мелочах
«Яркие бантики» и «красивая упаковка» — это конечно, хорошо, но еще ведь есть и такое понятие как «безопасность»… И оно полностью применимо к ATF24 — система уже прошла проверку на уязвимость программного обеспечения к различным атакам и будет подвергаться ей регулярно и в будущем.
Еще один плюс нового приложения ATF24 – push-уведомления вместо sms. Эта опция очень удобна для людей, выезжающих за границу. Чтобы оставаться на связи со своим банком (а вместе с этим и со своими деньгами), достаточно будет иметь доступ к сети интернет. «У push-уведомлений есть и другое преимущество — моментальное и автоматическое подтверждение платежей вместо ручного набора многозначных кодов. Казалось бы, мелочь, но с точки зрения пользовательского опыта – очень важный момент», — разъясняет подробности Дмитрий.
Бесплатный бухгалтер
В новой версии ATF24 присутствует и такая полезная функция, как анализ личного бюджета. В конце месяца любой пользователь приложения совершенно бесплатно может увидеть анализ своих трат: сколько ушло денег на оплату коммунальных счетов, на развлечения и продукты питания. «Кого-то эта функция может побудить пересмотреть свои расходы. В любом случае, никому не помешает бесплатный помощник в финансовой дисциплине», — говорят разработчики.
Кэшбэка много не бывает
В поддержку обновленного интернет-банкинга АТФБанк предложил клиентам выгодную акцию, по которой держателям вертикальной карты #1 можно увеличить кэшбэк до 6%. Промо продлится до первого января. «Чтобы поучаствовать в акции необходимо заказать вертикальную карточку #1 (если вдруг у вас ее все еще нет), зарегистрироваться в ATF24, пополнить карту на 30 тысяч тенге и оплатить в приложении услуги мобильного оператора на сумму не менее 3 тыс. тенге», — уточняют в АТФБанке.
To be continued…
В АТФБанке говорят, что для первого релиза обновленной версии реализован функциональный базовый набор услуг для клиентов. В ATF24 доступны такие услуги как быстрая оплата коммунальных счетов и услуг связи, удобный перевод денег по номеру телефона и прочее из «маст-хэва».
Но как говорится, «to be continued»! «Уже сейчас у нас есть планы и понимание того, как дальше развивать и наполнять систему полезными с точки зрения клиентов функциями. Например, до конца года станет доступной оплата товаров или услуг по QR-коду, а также возможность открыть депозит онлайн. А в следующем году через приложение будет возможно оформить кредит», — анонсирует спикер. Причем операции, как обещают финансисты, будут занимать не более нескольких секунд. «Мы стараемся все делать для того, чтобы люди получали наши услуги за пару кликов и, в целом, как можно реже приходили в отделения. Конечно, это не потому, что мы не хотим общаться со своими клиентами, а в целях экономии их времени в пользу действительно важных дел и событий. Наша задача — не отвлекать человека, а облегчать его жизнь, сделать ее более комфортной настолько, насколько это, в принципе, возможно сделать со стороны банка», — говорит Дмитрий Привалов.
Партнерский материал
