В Казахстане предложили новую систему рассмотрения жалоб потребителей
Создать трехступенчатую систему рассмотрения жалоб потребителей предложил вице-министр торговли и интеграции Кайрат Торебаев на презентации законопроекта «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей» в мажилисе.
«На первом уровне предлагается ввести обязательное рассмотрение жалобы продавцом. При этом устанавливается 10-дневный срок ее рассмотрения, а также обязанность размещения контактов уполномоченного органа и институтов досудебного урегулирования в местах реализации товаров и услуг», – сказал он.
В случае игнорирования жалоб со стороны предпринимателей предусмотрена возможность привлечения их к ответственности.
«На втором уровне жалобы поступают в институты досудебного рассмотрения либо в уполномоченный орган. При этом законопроектом регламентированы сроки и порядок направления, а также рассмотрения жалоб», – сообщил Торебаев.
В целях стимулирования институтов досудебного регулирования законопроект предусматривает освобождение предпринимателей от административной ответственности в случае разрешения спора в досудебном порядке. На третьем уровне будет происходить подача жалобы в суд.
По словам вице-министра, с введением закона в действие большая часть споров будет разрешаться на первой ступени, то есть на стадии обсуждения жалобы с продавцом.
По статистике, предоставленной министерством торговли, 48% опрошенных потребителей не верят в правосудие. При этом 16% респондентов готовы отстаивать свои права в суде только в случае высокой стоимости товара.
Кайрат Торебаев также предложил создать единую информационную систему (ЕИС) приема жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу «одного окна».
«Создание такой системы позволит сконцентрировать все меры защиты прав потребителей в одном месте, упростить и удешевить процедуру подготовки жалобы и ее направления в компетентные органы, а также оцифровать все обращения и результаты их рассмотрения», — сказал он.
Для удобства потребителей в ЕИС будут размещены образцы жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг. Потребителям будет предоставляться алгоритм действий на случай, если их права нарушили, а также перечень и контактов «защитников». Кроме того, система обеспечит доступ к любому субъекту досудебного регулирования или госоргану.
Торебаев отметил, что 64% потребителей не желают отстаивать свои права, что связанно с хлопотностью процесса. По его словам, введение ЕИС позволит упростить рассмотрение жалоб потребителей.
Предполагаемый год запуска системы – 2021. Невозможность запустить портал раньше вице-министр объяснил тем, что информационная система должна пройти этапы защиты, так как она связанна с персональными данными людей.
