В Казахстане создадут единую систему для приема жалоб потребителей

Создать единую информационную систему (ЕИС) приема жалоб в сфере защиты прав потребителей по принципу «одного окна» предложил вице-министр торговли и интеграции Кайрат Торебаев на презентации законопроекта «О внесении изменений и дополнений в некоторые законодательные акты Республики Казахстан по вопросам защиты прав потребителей» в мажилисе.

«Создание такой системы позволит сконцентрировать все меры защиты прав потребителей в одном месте, упростить и удешевить процедуру подготовки жалобы и ее направления в компетентные органы, а также оцифровать все обращения и результаты их рассмотрения», — сказал он.

Для удобства потребителей в ЕИС будут размещены образцы жалоб в зависимости от предмета спора и сферы услуг. Потребителям будет предоставляться алгоритм действий на случай, если их права нарушили, а также перечень и контактов «защитников». Кроме того, система обеспечит доступ к любому субъекту досудебного регулирования или госоргану.

Торебаев отметил, что 64% потребителей не желают отстаивать свои права, что связанно с хлопотностью процесса. По его словам, введение ЕИС позволит упростить рассмотрение жалоб потребителей.  

Предполагаемый год запуска системы – 2021. Невозможность запустить портал раньше вице-министр объяснил тем, что информационная система должна пройти этапы защиты, так как она связанна с персональными данными людей.