С сегодняшнего дня в Нур-Султане и Алматы – карантин, а у кафе и ресторанов – новый режим работы, им теперь доступна только доставка. Рынок курьерской доставки показал взрывной рост заказов сразу после введения в стране чрезвычайного положения на фоне глобальной пандемии коронавируса – люди сводят к минимуму личные контакты.
Продукты питания – главный товар
Основным драйвером рынка стала доставка продуктов питания, число заказов увеличилось в 3–4 раза. Начиная с 15 марта онлайн-супермаркет Arbuz.kz столкнулся с необходимостью радикального расширения автопарка рефрижераторов, говорит CEO Arbuz.kz Алексей Ли. Он затруднился оценить, какой именно автопарк необходим сейчас компании для удовлетворения растущих нужд заказчиков, – ситуация меняется каждый час.
Также компании потребовалось расширение call-центра – сейчас, чтобы обработать все заказы, его сотрудники работают по 14–16 часов в день. Для оптимизации нагрузки на работников call-центра их обязанности ограничили приемом и обработкой заказов, обязанность поддерживать связь с клиентами временно переведена на курьеров.
Курьеры службы доставки обеспечены специальными масками, компания проводит регулярные медосмотры сотрудников. Внедрены бесконтактные поставки в случае оплаты онлайн – курьер оставляет заказ у двери клиента, звонит в дверной звонок и отходит на безопасное расстояние. Машины доставки обрабатываются санитарными спецсредствами после каждой поездки.
Зона доставки готовой еды расширяется
Сервис доставки еды Chocofood.kz отмечает умеренный рост заказов готовой еды. По словам CEO сервиса Николая Щербака, часть сотрудников переведена на работу в удаленном режиме. Для всех заказов, оплаченных безналичным путем, внедрена бесконтактная доставка. Курьеры обеспечиваются медицинскими масками и антисептиками для регулярной обработки рук и сумок, в том числе их внутренней поверхности.
Поскольку объем используемых антисептиков большой и они быстро заканчиваются, компания организовала самостоятельное производство антисептиков на основе спиртового раствора.
Николай Щербак считает, что рынок в преддверии роста цен на готовые блюда сразу из-за нескольких причин, в числе которых падение курса тенге, растущий спрос и закрытие ряда ресторанов на период карантина. В то же время сейчас поступает много заявок на подключение к сервису доставки еды, команда постоянно работает над увеличением мощностей и поддержанием стабильной работы сервиса.
По словам CEO Chocofood.kz, текущая цель компании – «доставлять еду из максимума работающих ресторанов максимуму клиентов». Зона доставок расширена: большинство клиентов живут далеко от центра. Фактор, который сейчас способствует скорости доставки, – отсутствие пробок на дорогах.
Курьерам больше не нужна подпись клиента
Международная служба быстрой доставки Glovo продолжает оказывать услуги по доставке любых предметов, включая еду из ресторанов, продукты питания из супермаркетов, аптечные товары и посылки.
Все пользователи сервиса Glovo теперь могут получить свой заказ, не контактируя с курьером. Для этого пользователь должен оплатить заказ платежной картой и оставить комментарий в приложении «+ бесконтактная доставка».
Процедура бесконтактной доставки выглядит так: курьер доставляет заказ до двери клиента, о чем сообщает ему по телефону. Сервис отменил обязательную подпись клиента на смартфоне курьера. В компании заявили, что в случае негативной динамики распространения COVID-19 возможна даже отмена в приложении оплаты наличными.
Glovo заявляет, что обеспечивает курьеров дезинфицирующими средствами, защитными масками и перчатками и следит за тем, чтобы в офисах компании всегда были гигиенические средства. Курьеры обязаны обрабатывать сумки перед каждой доставкой.
