Скажите «прощай» часу пик и деловым костюмам. Поприветствуйте роботов и продукты для улучшения настроения.
В январе компания по исследованиям рынка Euromonitor International опубликовала прогноз о крупнейших мировых потребительских трендах этого года, а спустя три месяца была вынуждена обновить исследование из-за огромного влияния, которое на мир оказала пандемия Covid-19. Некоторые перемены в поведении потребителей произошли гораздо быстрее, чем ожидали в Euromonitor. Прежде всего это касается трансформации домашнего пространства в многоцелевое убежище, используемое для работы, учебы, отдыха и занятий спортом. Другие тренды пандемия, наоборот, затормозила – к примеру, ослабли опасения по поводу конфиденциальности данных, а также упал спрос на товары, пригодные для многоразового использования.
«Как все мы знаем, жизнь перевернулась с ног на голову», – отметила Элисон Ангус, глава отдела исследований образа жизни в Euromonitor, на прошедшем в понедельник вебинаре. Ниже представлены обновленные прогнозы Euromonitor по крупнейшим мировым потребительским трендам.
Опасения о приватности ослабевают
Согласно январскому прогнозу Euromonitor, потребители станут меньше доверять компаниям, которые используют их данные, не обеспечивая при этом прозрачности, адекватных мер безопасности и возможности отказаться от сбора данных. Но из-за Covid-19 эти опасения временно утихли, говорят в компании.
«Прямо сейчас внимание потребителей больше сосредоточено на вирусе, он причина большего страха. Потребители готовы на время забыть об опасениях по поводу конфиденциальности и делиться своими данными в целях охраны здоровья», – говорит Ангус. Даже по мере снятия карантинных мер, согласно прогнозам Euromonitor, опасения по поводу конфиденциальности вернутся не сразу, так как онлайн-покупки и платежи продолжат оставаться скорее необходимостью, чем выбором. В долгосрочной перспективе, как считают в компании, нежелание потребителей делиться личными данными вернется, поэтому Euromonitor рекомендует компаниям быть прозрачными в отношении предпринимаемых ими мер безопасности.
Востребованность популярных видов транспорта снизилась, как это можно было видеть по пустым вагонам нью-йоркского метро в апреле. Фото: Nina Westervelt / Bloomberg News
Отношение к роботам меняется в лучшую сторону
Потребители неожиданно стали намного лучше относиться к роботам и другим формам искусственного интеллекта, выполняющим работу, которую до сих пор делали люди. Ранее в этом году Euromonitor отмечала, что потребители чаще покупают «умную» бытовую технику и умных помощников, вроде Alexa от Amazon.com. Однако сейчас, по словам Ангус, у таких устройств появилось дополнительное преимущество. «Голосовое управление позволяет реже прикасаться к различными поверхностями, поэтому такие продукты стали еще более привлекательными», – поясняет она.
За инновациями в робототехнике стоят компании, которые активно инвестируют в технологии бесконтактного обслуживания и доставки. «Текущая пандемия вполне может стать тем толчком, благодаря которому роботы войдут в повседневный обиход и из чего-то необычного станут привычными и востребованными. Возможно, технологическим компаниям даже придется догонять спрос», – говорит Ангус.
Более рассеянное внимание
Внимание нынешних потребителей сложнее удержать, а это означает, что люди хотят получать информацию как можно быстрее и в максимально доступном виде. Ранее Euromonitor назвала эту тенденцию «поймать клиента за считанные секунды», рекомендовав бизнесу предлагать более персонализированный контент в удобоваримом виде. Из-за пандемии рассеянность внимания потребителей только выросла, поскольку они перегружены быстроменяющейся информацией, а из-за самоизоляции границы между работой, отдыхом, развлечениями и тренировками стали размытыми.
Кроме того, потребители требуют нового посыла от компаний. «Они хотят, чтобы компании сосредоточились на здоровье людей и борьбе с вирусом, а не на продаже своих продуктов», – говорит Ангус.
Снижение мобильности
Из-за коронавируса спрос на более эффективные способы передвижения «сошел почти на нет», говорит Ангус, хотя еще в январе Euromonitor отмечала, что их востребованность, наоборот, растет. До пандемии люди искали наиболее оптимальные варианты передвижения в переполненных городах, включая большее использование общественного транспорта, также шеринг велосипедов, самокатов и даже вертолетов. Сейчас же спрос на такие виды транспорта упал.
«Мы полагаем, что потребительской спрос постепенно снова возрастет, но люди будут осторожны, многие продолжат работать удаленно или будут работать по более гибкому графику. В свою очередь гибкие рабочие часы означают, что понятие «час пик» может уйти в прошлое», – говорит Ангус.
Из соображений гигиены потребители снова охотно пользуются одноразовыми вещами вроде пластиковых пакетов. Фото: Gillian Flaccus / Associated Press
Рост инклюзивности
Один из трендов, усилившихся благодаря коронавирусу, – это спрос на продукты и услуги, «инклюзивные для всех», включая людей с ограниченными физическими или ментальными возможностями, говорят в Euromonitor. Поскольку все больше туристических направлений, образовательных курсов, развлекательных заведений, деловых центров и культурных учреждений подчеркивают свою доступность в онлайн-режиме, от этого выигрывают и сообщества инвалидов. Кроме того, когда больше людей протягивают руку помощи нуждающимся, в обществе усиливается чувство солидарности и это побуждает компании быть более инклюзивными в отношении людей с ограниченными возможностями, отмечает Ангус.
«По мере того, как мы выходим из карантина, большинство из нас на собственном опыте узнают, что такое изоляция, которой ежедневно подвергаются многие люди с ограниченными возможностями. Благодаря этому повсеместно усиливается чувство общности с другими», – говорит она.
Домоседство
Одним из прогнозов, исполнившихся «в одночасье», по словам Ангус, является прогноз о том, что возрастет многофункциональность наших жилищ. Учитывая все большую распространенность широкополосного доступа в интернет, Euromonitor прогнозировала в январе, что потребители будут менее охотно проводить время вне дома. Во время карантина из-за пандемии люди укрылись в своих домах, перейдя на удаленный формат работы, учебы и общения.
Согласно прогнозам компании, повседневная одежда станет нормой, а социализация в виртуальном пространстве продолжится даже после того, как возобновятся встречи в реальной жизни.
«Давно ожидаемый, масштабный и далеко идущий процесс трансформации домов в центр жизненной активности уже произошел, и никуда теперь не исчезнет, – говорит Ангус. – Однозначно, когда потребители выйдут из карантина, некоторые из их новых привычек к тому времени уже закрепятся».
Благодаря снижению уровня загрязнения люди станут больше ориентироваться на экологичный образ жизни. Линия горизонта в Лос-Анджелесе в середине апреля. Фото: Ringo Chiu / Zuma Press
Гордость за все местное
Из-за пандемии вырос потребительский спрос на местные марки и продукты, отмечают в Euromonitor, ведь международное транспортное сообщение, а вместе с ним и цепочки поставок свернулись в одночасье. Кроме того, по словам Ангус, вирус способствовал зарождению у людей чувства, что «все можно преодолеть вместе», появилось желание поддержать местные предприятия и сообщества, чтобы они могли удержаться на плаву. Согласно прогнозу Euromonitor, из соображений безопасности потребители продолжат покупать местные товары даже после карантина. «Местные продукты прошли не такие большие расстояния и не через так много рук», – отмечает Ангус.
Меньше многоразовых продуктов
«Еще один тренд, которому коронавирус воспрепятствовал», – говорит Ангус. Изначально Euromonitor прогнозировала, что компании будут активнее переходить на бизнес-модели круговой экономики в целях уменьшения отходов путем шеринга, повторного использования, дозаправки и аренды. Но теперь перевешивают забота о здоровье и нежелание прикасаться к вещам, которые уже были в употреблении, и потребители снова переходят на одноразовые вещи, отмечает Ангус.
«Чистое важнее «зеленого», – комментирует она.
Восстановление этого тренда займет время, но это произойдет, считают в Euromonitor, отмечая, что экологичность по-прежнему имеет большое значение для потребителей. Компаниям необходимо информировать потребителей о безопасности многоразовых продуктов и давать четкие инструкции по их гигиенической обработке, говорит Ангус.
Люди будут «предпочитать потребление, которое ставит заботу о себе во главу угла». Фото: Istock / Getty Images
Борьба за чистый воздух
На момент начала года вопрос качества воздуха уже был одним из приоритетов потребителей, что оказывало прямое влияние на их планы путешествий и побуждало покупать у тех брендов, которые заявляли о намерении внести свой вклад в улучшение качества воздуха. Сегодня благодаря сокращению деловой активности и снижению числа поездок людей загрязнение резко уменьшилось. По мере ослабления карантина и возвращения к работе потребители, осознавая улучшение экологии, будут больше внимания уделять устойчивому образу жизни, отмечают в Euromonitor. Также растет обеспокоенность по поводу загрязненности воздуха внутри помещений и его влиянии на здоровье, говорит Ангус.
«Потребители и дальше будут искать способы защиты от загрязнения и ожидать от бизнеса, что он также поддержит экологические инициативы и предложит свои решения», – считает она.
Забота о себе
Согласно отчету Euromonitor в начале 2020 года, здоровый образ жизни был одним из ведущих потребительских трендов, поскольку люди искали продукты для улучшения настроения и работы мозга. Во время пандемии обеспокоенность по поводу здоровья только возросла, поскольку люди столкнулись с изоляцией, страхом неизвестности и чувством тревожности. Теперь они будут искать продукты для поднятия настроения и укрепления иммунитета, включая легальную марихуану, а также закачивать приложения для релаксации и медитации, заниматься йогой, рассказывает Ангус.
«Covid-19 обнулит у людей привычное поведение и приоритеты. Люди будут отдавать предпочтение тем моделям поведения, где во главе угла стоит забота о себе», – отмечает она.
