Что делают сайты недвижимости для защиты людей от мошенников

Рассказывает руководитель Krisha.kz Севиль Дарган

Мы видим различные схемы работы людей, которые называют себя риелторами. Среди них есть представители профессионального риелторского сообщества, а есть и недобросовестные игроки – информационщики, черные риелторы и откровенные мошенники. Они вредят всем: крупным площадкам вроде krisha.kz, профессиональным игрокам и обычным пользователям.

Информационщики не оказывают никаких риелторских услуг, они предоставляют «информационные услуги» – за предоплату высылают клиентам контакты продавцов или арендодателей. Каждую неделю «Крыша» блокирует до 200 кабинетов информационщиков.

Недобросовестные риелторы используют целый ряд схем, чтобы заманить клиента: публикуют несуществующие или чужие объявления, занижают цены, плодят множество дублирующих объявлений, чтобы чаще попадаться на глаза.

Для защиты людей от недоб­росовестных участников рынка krisha.kz использует несколько методов.

Во-первых, это SMS-верификация. Достоверность указанных контактов проверяется при помощи кода, полученного по SMS. После внесения дополнения в закон о связи, по которому к номеру телефона привязаны ИИН и IMEI-код устройства, недобросовестным риелторам стало сложнее массово закупать SIM-карты для создания новых кабинетов, а krisha.kz – легче блокировать поток таких пользователей.

Во-вторых, это предварительная модерация. Несколько месяцев назад в «Крыше» был запущен искусственный интеллект (ИИ), который автоматически проверяет около миллиона объявлений в месяц. Система распознает фейки, нереальные фотографии, некорректный текст и цены. Также за достоверностью данных следят живые модераторы, которые непрерывно обучают ИИ через принятие решений по новым или необычным кейсам. 

В-третьих, это система фильтрации надежных специалистов «Крыша Проверка». Документы ИП или ТОО проверяют юристы krisha.kz. Статус проверенного присваивается после шести месяцев работы на площадке без нарушений и жалоб от других пользователей. Такой статус вызывает больше доверия у клиентов и мотивирует агентов по недвижимости работать честно и стабильно. При подтверждении всего двух жалоб агент лишается статуса проверенного. 

Сейчас в проекте 1745 проверенных агентств и специалистов. По статистике, они имеют в пять раз меньше подтвержденных жалоб, чем непроверенные. Но работать этично сложнее, не все выдерживают. Ежемесячно площадке приходится лишать статуса проверенных до десяти компаний. 

В-четвертых, это защита фотографий. На снимках проверенных специалистов и собственников автоматически выставляется идентификационный код (вотермарка), что помогает избежать копирования и сокращает количество дублей и фейков. 

В-пятых, это цены и лимиты. Количество бесплатных объявлений для риелторов на площадке ограничено десятью в продаже и тремя в аренде. Это сдерживает поток фейковых объявлений от недобросовестных игроков, за которые они не готовы платить, так как ИИ найдет и удалит такое объявление всего через несколько минут. 

В совокупности все эти меры дают позитивный эффект. За последний квартал количество упоминаний о мошенниках и жалоб на объявления сократилось вдвое. 

Если вы столкнулись на krisha.kz с мошенниками или недобросовестными риелторами, обязательно нажимайте «Пожаловаться на объявление». Это поможет всем честным игрокам рынка.

Подписывайтесь на нас в Google News
Личный опыт
Юрий Масанов
Юрий Масанов
журналист
Материалы по теме