Повысить уровень клиентоориентированности и улучшить качество предоставляемого сервиса – такие задачи стоят в ближайшее время перед АО «Пассажирские перевозки». Об этом говорилось на встрече Генерального директора компании П. Штурма с руководящим составом филиала «Южный».
Кроме руководства филиала, Штурм встретился с теми, кто работает «на передовой» и чаще всех контактирует с клиентами, – проводниками вагонов, чтобы обменяться с ними мыслями и идеями.
Генеральный директор выслушал вопросы проводников и дал на них ответы. Планируется, что в ближайшее время будут изменены условия работы для проводников. Также ожидается внедрение новой модели премирования для сотрудников поездных бригад в размере до 30% от оклада. Премирование будет зависеть от коэффициента трудового участия работников.
Улучшение работы проводников и других сотрудников компании позволит повысить качество сервиса, ожидают в АО «Пассажирские перевозки». Сегодня для этого делается немало.
«Мы делаем упор на повышение качества сервиса в рамках работы АО «Пассажирские перевозки». Это проведение качественной уборки и выдача нового постельного белья. Мы уже получаем положительные отзывы от наших пассажиров. Также мы устанавливаем в вагонах новые туалетные модули. Процесс начат, и мы уверены, что качество оставит положительные впечатления», – сообщил Петер Штурм.
О клиентоориентированности глава организации говорил не только с проводниками, но и с руководством филиала «Южный», расположенного в Алматы. Для того чтобы донести важность следования пожеланиям клиентов, Петер Штурм провел семинар на тему лидерства, стараясь выявить наиболее проблемные точки в работе коллектива.
«Сегодня некоторые подразделения нашей компании достаточно ориентируются на запросы и пожелания наших клиентов, но если посмотреть в целом, то ситуация требует внедрения других подходов. Нужно исследовать, в каких областях нашей работы необходимо улучшить качество, и в этом направлении мы будем двигаться в дальнейшем. Наши пассажиры должны видеть, что мы – лучшая компания по перевозкам в Казахстане, что с нами комфортно ездить и они получают качественные услуги», – отметил Штурм.
Еще один вопрос в работе компании, который был решен, – увеличение подвижного состава.
«На протяжении года мы работаем над улучшением состояния компании. У нас старый парк подвижного состава, но сейчас мы проводим конкурс, чтобы привлечь инвесторов и начать на территории Казахстана производство вагонов. В середине следующего года планируем подписать контракт на выпуск более 500 новых вагонов», – объяснил руководитель компании.
Кроме того, г-н Штурм в ходе посещения багажного отделения регионального филиала отметил, что важно проанализировать, какие моменты в работе этого направления необходимо усилить и какие изменения необходимы в будущем.
Были выявлены основные проблемные вопросы, однако говорить о планах их решения пока преждевременно, отметил Штурм.
«Сегодня мы посмотрели работу багажных перевозок. Сейчас рано говорить о предложениях, мы будем изучать работу, а затем разрабатывать концепцию. Мы должны проанализировать спрос на рынке, узнать, чего хотят клиенты, и выстроить нашу работу согласно их пожеланиям», – заключил глава АО «Пассажирские перевозки».
