Цифровизация процессов в бизнесе уже далеко не новость. Компании внедряют различные диджитал решения для работы как с розничными, так и корпоративными клиентами. Особенно активно это заметно в телеком-секторе, который активно трансформируется и операторы становятся сильными игроками на поле IT-разработок. В Tele2/Altel к работе в этом направление, добавилось еще один вектор – так называемые B2E (business-to-employee) сервисы – приложения для сотрудников. О том как возникла идея, что реализовано и какое будущее этой инициативы нам рассказала Наталья Лян, управляющий директор по управлению внешними активами АО «Казахтелеком», председатель наблюдательного совета Tele2/Altel.
«В нынешней реальности мобильные приложения — постоянные спутники человека. Вызов такси, оплата услуг, заказ еды или управление своим мобильным тарифом – все происходит через различные онлайн сервисы. Наши разработчики создали множество собственных программ, позволяющих улучшить эффективность обслуживания абонентов. И в начале года в компании поняли, что точно также нужно сделать и более комфортную виртуальную среду для наших сотрудников, которая будет базироваться на культуре, ценностях компании и сложившихся эффективных паттернах поведения в коллективе», — рассказывает Наталья Лян.
Функционал первого этапа реализации проекта по внутрикорпоративному приложению (MVP) был доступен ограниченной группе сотрудников для проведения бета-тестирования. На текущий момент компания готовится к массовому распространению app внутри коллектива. Группа внутренних тестировщиков из разных служб компании с энтузиазмом восприняли приложение. А игровые элементы, создают привлекательность для всего комьюнити.
«Цель нашего приложения для сотрудников — увеличить продуктивность и вовлеченность персонала, а также обеспечить быстрый и легкий доступ к наиболее массовым процессам в компании. Оно дает возможность любому члену команды Tele2/Altel внести свой вклад в улучшение клиентского сервиса. Мы по сути создаем интерфейс (Mobile application) по объединению коммуникационной платформы, функций самообслуживания и амбассадоров клиентского сервиса среди сотрудников оператора», — добавляет Наталья.
План продвижения app включает в себя и мотивационную программу по поощрению сотрудников посредством бонусов, которые они смогут потратить во встроенном в приложение магазине. Внедрение «бонусной валюты» и онлайн витрины приятных брендированных товаров, это интересный способ вовлечения в жизнь и корпоративную культуру компании. А создание инструментов, повышающих эффективность работы, — одна из стратегических задач оператора. Как известно, успех бизнеса зависит от его способности к быстрым изменениям и внедрениям новейших инструментов на всех уровнях. Результаты исследования, проведенного McKinsey, показывают, что, компании, которые освоили принципы организационной адаптивности, могут повысить финансовый результат на 20–30%. Такое повышение общей эффективности может быть следствием роста эффективности операционной деятельности на 30–50%, увеличением показателя удовлетворенности клиентов на 10–30 баллов, а индекса вовлеченности сотрудников – на 20–30 баллов.
.jpg)
Функционал приложения включает в себя как классические функции – справочник с профилями сотрудников и организационной структурой, ленту новостей, чат, так и элементы геймификации и мотивации – балльную систему с внутренней валютой «Спасибо», магазин товаров для ее трат, а также описание мотивационной программы амбассадорского сервиса, в рамках которой эти баллы можно получить.
При этом команда разработчиков Tele2/Altel считает, что это только первый шаг в развитии внутренней экосистемы — у приложения огромный потенциал корпоративного использования и упрощения различных бизнес-процессов.
На втором этапе планируется внедрение таких инструментов мобильного приложения, как единое окно для взаимодействия (HR, IT), база знаний по компании, блок вакансии и реферальная программа и другое.
Важной частью будет внедрение опции получения обратной связи от сотрудников на различные темы, ведь понимание сотрудников не менее важно, чем понимание клиентов.
«Развитие полноценной системы взаимодействий коллектива в формате интуитивно понятного и удобного приложения, позволит повышать эффективность работы, вовлекать и поддерживать легкую творческую атмосферу, проводить тестирование цифровых инноваций внутри команды».
PR-материал
