Какие меры разработал оператор Kcell для поддержки абонентов во время ЧП

Январь 2022 года стал протестным в Казахстане. Жители Жанаозена вышли на митинги, требуя снизить стоимость на автогаз. Позже мирный митинг вылился в волну беспорядков, охвативших и другие города. Особенно остро накалилась ситуация в Алматы, где волнения переросли в масштабную террористическую угрозу и массовые беспорядки. На их фоне особенно пострадали объекты бизнеса, а также другие социально значимые объекты. Предварительная сумма ущерба, нанесенного бизнесу в Алматы, составила 112 млрд тенге. В числе пострадавших от действий мародеров оказалась компания Kcell – на головной офис оператора было совершено нападение, а также была украдена техника из магазинов Kcell Store.

Хронология нападения

Мародеры напали на головной офис Kcell, разбили дверь и ворвались в здание. Сотрудники, оказавшиеся в дата-центре, приняли решение обеспечить самостоятельную защиту стратегически важного объекта инфраструктуры компании.

5 января 2022 года около 21:00 на головной офис компании в Алматы было совершено нападение. Около 200 человек проникли на территорию офиса. По сведениям сотрудников Kcell, нападавшие были хорошо экипированы: часть людей была вооружена, у других были ломы и болгарки.

Сотрудники собственными силами защищали «сердце» компании — дата-центр, из которого осуществляли мониторинг и управление сетью всей компании в целом. Первостепенной задачей команды Kcell стало не дать нападающим захватить важнейший объект инфраструктуры, чтобы 6 миллионов абонентов оператора не остались без связи. Были забаррикадированы двери в дата-центр, собраны огнетушители, так как была вероятность того, что в здании устроят пожар.

Специалисты компании провели в офисе всю ночь и выбрались к 09:00 утра следующего дня. Мародеры группами выносили ценные вещи из абонентского отдела компании на протяжении всей ночи, до пяти утра.

В компании отметили, что в Алматы и Алматинской области мародерами были разграблены шесть магазинов Kcell Storе, было украдено более 2000 смартфонов. Общий ущерб компании составил порядка миллиарда тенге. Оператор передал IMEI-коды (уникальное 15-значное число, международный идентификационный код абонентского устройства) украденных телефонов правоохранительным органам. При активации краденого девайса сотрудники полиции смогут вычислить его местоположение и изъять его в качестве вещественного доказательства, а также задержать обладателя смартфона.

Главный приоритет компании – обеспечение бесперебойной связи

На фоне ограничения работы интернета в стране колоссальная нагрузка пришлась на стратегические серверы – голосовые соединения, передачу данных и SMS-центр. Специалисты компании круглосуточно поддерживали стабильный доступ абонентов к услугам связи.

С момента введения режима ЧП в Алматы в компании был создан оперативный штаб и скоординированы действия по обеспечению бесперебойной связи у абонентов.

Обеспечение абонентов сотовой связью – главный приоритет команды Kcell. Сотрудники компании работали в круглосуточном режиме, чтобы не было задержек при доставке SMS и не было проблем с перегрузкой сети при совершении голосовых звонков, а также задержек с доставкой оповещений от госорганов.

В дни массовых беспорядков в Казахстане повсеместно была ограничена работа интернета. Граждане страны потеряли доступ к привычным инструментам общения — мессенджерам и соцсетям. На их смену пришли SMS и голосовые звонки. По подсчетам аналитиков Kcell, казахстанцы отправляли рекордное количество текстовых сообщений. 7-9 января стали самыми пиковыми днями. Так, суммарно за 7 января – 51 млн 120 тысяч 435, за 8 января – 70 910 322, а за 9-е – 67 278 926. Для сравнения: в среднем абоненты Kcell и Activ отправили около 15 млн текстовых сообщений ежедневно в декабре 2021 года, когда в стране не было проблем с доступом в сеть. 8 января казахстанцы отправили на 55 млн SMS больше, чем в обычный день.

Пиковое значение по сервису исходящих SMS было достигнуто с 8 на 9 января и составило более 3,6 млн сообщений в час, что в 116 раз больше среднего значения в обычный день.

Что касается трафика, генерируемого при голосовых соединениях, то и здесь побиты рекорды.

В период с 5 по 10 января абоненты сгенерировали голосового трафика примерно на 75% больше, чем в среднем за день в декабре 2021 года. Так, самый пиковый день – четверг, 6 января, и он вырос на 88%.

Поддержка абонентов Kcell и Activ

Kcell разработал комплекс мер поддержки абонентов в период режима ЧП. Среди них обеспечение бесплатной связью и интернетом казахстанцев за рубежом, бесплатная связь для сотрудников больниц и компенсация трафика на фоне ограничений интернета.

Так, оператор запустил бесплатный роуминг-пакет для абонентов Kcell и Activ. Абоненты в роуминге, активировавшие бонусный пакет, получили 3 Гб интернет-трафика и 30 минут для входящих и исходящих звонков внутри страны пребывания и исходящих на территории Казахстана. Бонусный пакет в роуминге доступен для абонентов, находящихся в следующих странах: Россия, Турция, ОАЭ, США, Германия, Корея, Китай (не включая Тайвань), Таиланд, Грузия, Великобритания, Саудовская Аравия, Украина, Чехия, Шри-Ланка, Франция. Оператор сотовой связи Kcell запустил бесплатный роуминг-пакет «3ГБ+30 мин», чтобы казахстанцы, находящиеся за границей, оставались на связи со своими близкими в непростой для Казахстана период. Срок действия бесплатной связи и интернет-трафика составит 20 дней со дня подключения, а активировать его можно, набрав USSD-команду 3831#. В Kcell отметили, что срок действия бесплатной связи и интернет-трафика составит 20 дней со дня подключения.

Кроме того, компанией Kcell была оказана поддержка объектов малого и среднего бизнеса. Во время режима чрезвычайного положения, объявленного на территории всего Казахстана, и до конца января у корпоративных клиентов Kcell при недостатке баланса на счету связь и доступ к интернету не будут ограничиваться.

Отметим, около 70 больниц и поликлиник по всей стране являются корпоративными клиентами Kcell. Врачи, медсестры и остальные сотрудники этих медучреждений обеспечены бесплатной связью до конца января. Данная инициатива позволит медицинским работникам оставаться на связи с родными и близкими и выполнять свою работу в режиме чрезвычайного положения, не задумываясь о пополнении баланса.

Дополнительно к этому сотрудники аэропорта Алматы, входящие в список корпоративных клиентов, также получили бесплатную связь от Kcell на весь январь.

Kcell также увеличил кредитные лимиты корпоративных клиентов и подключил условный платеж по запросу.

Еще одним решением в вопросе поддержки абонентов Kcell стало начисление компенсации на фоне ограничений работы интернета.

Как известно, доступ к мобильному интернету был ограничен на территории страны в период с 5 по 11 января. Оператор разработал программу поддержки абонентов, которая компенсирует неудобства, вызванные режимом чрезвычайного положения.

Так, в качестве компенсации Kcell предоставил 50-процентную скидку для абонентов по тарифу «Интернет в кармане». Это тарифный план для тех, кто использует роутеры и модемы Kcell. То есть держатели роутеров оплатят половину стоимости тарифа с безлимитным интернетом.

Остальным абонентам Kcell начислил 5 Гб интернет-трафика. Чтобы получить бонусный трафик, необходимо набрать USSD-команду 5051#. Срок действия бонусных гигабайтов – 30 дней. Получить их можно сроком до 31 января 2022 года включительно.

Отметим, что по поручению президента Казахстана Касым-Жомарта Токаева всем абонентам Kcell и Activ были начислены 300 минут связи и 200 SMS.

«Инициативы, разработанные командой Kcell, как части группы компаний «Казахтелеком», в первую очередь направлены на поддержку наших абонентов. С момента ввода режима чрезвычайного положения наша команда самоотверженно работала, чтобы казахстанцы были на связи со своими родными и близкими. Мы верим, что наша сила в единстве и только объединившись и поддерживая друг друга, мы пройдем через все трудности и станем сильнее», — сказал СЕО Kcell Юрий Харламов.

На сегодняшний день офисы Kcell по Казахстану функционируют, с актуальным графиком их работ можно ознакомиться в суперприложении в разделе «Офисы и покрытие», а также на сайте оператора. Call-центр работает в штатном круглосуточном режиме.

Материал подготовлен пресс-службой компании Kcell