Автозаправки компании Qazaq Oil выгодно отличаются от других АЗС. Речь как минимум идет о куда более широком спектре услуг. Это целые комплексы, представляющие собой иллюстративный пример нового подхода к бизнесу. В чем именно новизна? Чтобы ответить на этот вопрос, корреспондент «Курсива» побывал на такой заправке в Байдибекском районе Туркестанской области у населенного пункта Екпенды, на трассе ЗЕ-ЗК.
Всего вдоль трассы Западная Европа – Западный Китай работает шесть автозаправочных комплексов Qazaq Oil. Все они построены посреди степи, причем с нуля. Для возведения такого крупного объекта компании пришлось тянуть инженерные сети. По словам директора филиала по южному региону (Шымкент, Тараз и Кызылорда) Алибека Умбеталиева, компания Qazaq Oil одной из первых начала развивать придорожный сервис.
«Вдоль трассы Западная Европа – Западный Китай, которая тянется сотни километров, практически нет инфраструктуры. И, тем не менее, именно на этой трассе наша компания построила шесть крупных автозаправочных комплексов. Их отличие от остальных автозаправочных станций в том, что мы можем предложить клиентам большой спектр услуг придорожного сервиса: от удобных туалетов и душевых до товаров народного потребления в мини-маркетах и горячих блюд в кафе. В скором времени здесь появится Wi-Fi», – говорит Алибек Умбеталиев.
Кроме того, наличие инфраструктуры – сетей электропередачи, водопровода и канализационной системы – позволит компании более активно развивать придорожный сервис. Подписан меморандум с компанией «КазАвтоЖол», которая также заинтересована в развитии дополнительных трассовых услуг. PR-директор компании Qazaq Oil Асель Алимханова рассказала, что в планах развитие сопутствующих услуг – открытие шиномонтажного и автомоечного сервиса, гостиниц и аптек при заправках.
«Все это мы делаем с единственной целью – принести как можно больше людям, создать наиболее комфортные условия, так как мы клиентоориентированная компания. Подписание меморандума о совместной реализации трассовой инфраструктуры с «КазАвтоЖол», который также развивает придорожный сервис, позволит в разы быстрее организовать услуги на дорогах».
«По предварительным подсчетам, в этот проект могут войти до 600 объектов по всему Казахстану. Также развитию способствует проводимый компанией Qazaq Oil ребрендинг. Ведь мы меняем не только вывеску, но и оборудование, а также придерживаемся новых стандартов, которые заключаются в том, что заправочная – это не просто место, где можно заправить машину и уехать, это целый комплекс клиентоориентированных услуг», – говорит Асель Алимханова.
Учитываются компанией и такие запросы клиентов, как экономия времени. Поэтому на всех АЗС Qazaq Oil предоставляются услуги по высокоскоростному наливу топлива. Конкретно на этой автозаправке одновременно могут обслуживаться 12 автомобилей. Причем для удобства обслуживания большегрузов две дизельные топливораздаточные колонки – выносные.
Оценить трассовый сервис смог дальнобойщик из Беларуси Вадим Близнюк. Он рассказал, что наличием бензина и дизельного топлива на заправке никого не удивишь, а вот предлагаемые на автокомплексах Qazaq Oil услуги – большая редкость на трассах Казахстана.
«Когда я подъезжаю к заправке, сразу смотрю, какие услуги здесь есть. Именно на этой все устроено так, что я, например, смог принять душ, посетить туалет, вкусно поесть. Поверьте, на трассе такие услуги дорогого стоят. А кроме того, здесь очень внимательный персонал, душевная обстановка», – говорит Вадим Близнюк.
Преимущество заправок Qazaq Oil еще и в том, что даже в самых удаленных населенных пунктах люди получают равные услуги. Поэтому очень часто в отдаленной от крупных населенных пунктов сельской местности заправки становятся своеобразным сельским клубом, куда люди приходят пообщаться, посидеть в кафе, попить кофе. А предоставление хорошо оплачиваемой работы в сельской глубинке – огромный плюс развития придорожного сервиса компании Qazaq Oil. Ведь высокое качество обслуживания в первую очередь зависит от персонала.
На этой автозаправке, к примеру, работают 18 человек. Все они – местные жители.
«Открывая одну АЗС, мы предоставляем от 11 до 22 рабочих мест. Более того, проводя ребрендинг, мы не уволили ни одного сотрудника. У каждого из наших работников есть возможность карьерного роста. Допустим, работает у нас кассир, но у него хорошие навыки менеджера. И мы обучаем человека, у нас есть корпоративный университет, где мы сами растим кадры. Наши учителя – опытные работники, профессионалы, которые обучают кассиров, операторов, менеджеров. Учат, как стать лидером, как стать управленцем, как обслуживать клиентов. Все это бесплатно для наших сотрудников. Главное – коммуникабельность, умение общаться с людьми. По Казахстану на наших заправках работает более 4 тысяч сотрудников», – говорит Алибек Умбеталиев.
Большое внимание компания уделяет качеству предлагаемого топлива.
«У нас многоуровневый сквозной контроль качества топлива. Перед тем как оно поступает с нефтеперерабатывающего завода на наши нефтебазы, мы получаем сертификаты соответствия. Непосредственно при приемке топлива на наши нефтебазы и АЗС сотрудники лаборатории (у нас есть три аккредитованные лаборатории) отбирают пробы, проверяют топливо на плотность. Эти пробы хранятся в лаборатории 45 дней. Это арбитражные пробы на тот случай, если вдруг возникнет спорная ситуация. Кроме того, ежемесячно каждая заправка нашей сети, а их всего 377 по Казахстану, проходит через нашу лабораторию. То есть приезжают лаборанты, открывают любую цистерну, где хранится топливо, и отбирают пробу для проверки качества. Именно поэтому мы гарантируем качество нашего топлива и можем это доказать. По требованию клиента предоставляем сертификаты соответствия в любое время суток, а также при клиенте можем отобрать пробу из любой цистерны и проверить, если у возникнут сомнения», – говорит Асель Алимханова.
Компания Qazaq Oil заботится не только об удобстве клиентов, но и сохранении окружающей среды. В этих целях она отказалась от пластика.
«Пластик – это наши бонусные карты, которые мы оцифровали. И теперь наша бонусная система перешла в мобильное приложение Vlife, а пластик больше не нужен. Ведь карточки могут потеряться, сломаться, их выбрасывают. Если учесть, что сейчас в день через это мобильное приложение проходит более 100 тысяч транзакций по Казахстану, можно представить себе масштаб нашей экологической деятельности. Сейчас можно скачать мобильное приложение и пользоваться бонусами, а это 2% от каждой покупки, которые возвращаются клиенту. Бонусами можно не только заправиться, но и приобрести любые товары у нас на заправках. Более того, мы решили расширить нашу бонусную систему и, заботясь о наших клиентах, интегрировали в приложение наиболее востребованные услуги – от коммунальных платежей до записи на прием к врачу», – говорит Алимханова.
Еще одно внедренное Qazaq Oil новшество – нефтяная франшиза. Все привыкли: франшиза еды, ресторанов, салонов красоты, образования. Но франшиза в сфере нефтяного ретейла – что-то необычное.
«В конце апреля в Шымкенте откроется третья партнерская АЗС. Продавая свою франшизу, мы предлагаем бизнесмену, своему партнеру, развиваться под брендом Qazaq Oil. Наш партнер получает все: наш бренд, всю линейку бензинов, товаров в супермаркете, хот-доги и кофе, обучение персонала, то есть мы помогаем во всем, так как отвечаем за бренд. У партнера не болит голова о поставке топлива, продуктов народного потребления. Он должен только предоставить место: либо построить заправку, у него в этом случае должна быть земля, либо взять ее в аренду и переоборудовать. Но и при этом наши ребята выезжают и определяют пропускную способность дороги, смотрят, сколько машин проезжает, будет АЗС рентабельной или нет. Советуют», – говорит Алибек Умбеталиев.
Эта франшиза – интересный проект для бизнесменов. Он окупается от трех до пяти лет, говорят профессионалы. И плюс к тому можно развивать сопутствующие услуги.
