Хоум Кредит – активный игрок в розничном банкинге, каждый 14-й казахстанец – клиент банка и пользуется как минимум двумя продуктами. В финансовом институте работают более 5 тыс. сотрудников, ежемесячно открывается 200 вакансий разного уровня.
Ранее рекрутеры работали с разными каналами – карьерными сайтами, порталами, социальными сетями, центрами занятости, высшими и средними учебными заведениями. Им приходилось вручную выгружать базы из разных источников, сортировать и анализировать. HR-менеджеры поставили перед собой задачу создать единую digital-платформу для общения с соискателями и сотрудниками, которая была бы удобна для всех участников процесса. Так родился HR чат-бот. Сегодня с его помощью работает платформа для предварительного скрининга и онлайн-оценки кандидатов, для успешной адаптации новых сотрудников и получения обратной связи. HR-эксперты банка измеряют настроение сотрудников для понимания, что им необходимо в моменте времени, чем сотрудники довольны или чего им не хватает. Инструмент также помогает понять причины увольнения.
«Мы хотим, чтобы коммуникации с кандидатами и сотрудниками требовали минимальных усилий, были удобными, без необходимости покидать комфортные каналы общения, а также обеспечивали мгновенную реакцию в диалоге путем автоматизации простых рутинных действий. Для нас подбор сотрудников на массовые и уникальные позиции – высокотехнологичный процесс, сохранивший необходимую живую коммуникацию с кандидатом, который мы реализовали с помощью чат-ботов», – говорит HR-директор Банка Хоум Кредит Жаркын Бекжанов.
Благодаря диджитализации HR-процессов эксперты Хоум Кредит за год сэкономили более 2 тыс. часов рекрутеров, рассмотрели 900 кандидатов и закрыли 185 вакансий с помощью реферальной программы, а также адаптировали 1 500 сотрудников за год. Подбор персонала через чат-боты настолько эффективен, что опыт Банка Хоум Кредит в Казахстане адаптируют и начинают использовать коллеги из группы Home Credit в России и Филиппинах.
Финансовый институт также получил отдельное признание в рамках отдельной номинации для компаний, проявляющих заботу о ментальном и материальном благополучии сотрудников. В Банке существует специальная программа компенсаций и льгот Home Care, проводится психологическая поддержка, работают программы менторства, вебинары и проекты по ЗОЖ. Стоит также отметить реализацию кампании помощи сотрудникам для адаптации к работе во время пандемии COVID-19: сотрудникам предоставляли бесплатные маски, перчатки, банк оплачивал ПЦР-тесты, работники могли получить 100% за отпуск по болезни при положительном результате теста на COVID-19.
«Премия HR-бренд Центральная Азия» – одна из авторитетных премий страны для работодателей, отмечающая лучшие проекты в области работы с персоналом. Ее задача – выделить, оценить и продвинуть лучшие HR-практики.
