Топ-10 самых популярных запросов представили в «Правительстве для граждан»

С апреля 2021 года, когда Единый контакт-центр 1414 перешел к Госкорпорации «Правительство для граждан», было обработано 28 млн обращений от казахстанцев. За это время уровень удовлетворенности клиентов повысился до 4,82 балла, сообщает пресс-служба НАО ГК «Правительство для граждан». 

В пресс-службе сообщили, что самый популярный запрос от клиентов с апреля прошлого года – выдача паспортов и удостоверений личности. По этой теме было почти 1,5 млн обращений.

На втором месте – вопросы по получению водительских прав (523 824) и назначению пособий по рождению ребенка (501 481).

В топ-10 входят запросы по вопросам прописки, получения ЭЦП, смены фамилии, регистрации брака, смерти, оплаты налогов.

Всего Единый контакт-центр консультирует по 1 323 госуслугам и 243 иным услугам (сервисам портала eGov, elicense.kz) и 10 информационно-коммуникационным услугам.

«Операторы также предоставляют информацию по вакцинации, системе E-otinish, деятельности ЦОНов, принимают жалобы на обслуживание в ЦОНах и заявки на выезд к клиентам с особыми потребностями. Контакт-центр принимает обращения не только по телефону 1414, но и через сайт Госкорпорации gov4c.kz, официальные аккаунты в соцсетях и портал eGov», – говорится в сообщении.

Ранее сообщалось, что с 1 июля ЦОНы работают и по субботам, с 09:00 до 13:00, кроме праздничных дней. В будни их график работы останется прежним – с 09:00 до 20:00. Остальные отделы ЦОН продолжат работу по стандартному графику: понедельник – пятница с 09:00 до 18:00.

Казахстанцы также могут заранее забронировать очередь в ЦОН через приложение «ЦОН», по номеру единого контакт-центра 1414, на портале eGov, в телеграм-боте EgovKzBot2.0, через приложение Egov mobile.