Благодаря внедрению сетей 5G многие сотрудники смогут окончательно перейти на удаленную работу, а компании — быстрее принимать решения, основываясь на аналитике данных. 

Путь к цифровизации в бизнесе наметился давно, а пандемия продемонстрировала, что переход в «цифру» — необходимость. В одной только сфере торговли был отмечен резкий скачок: за 2020 год покупатели по всему миру потратили в интернете на $900 млрд больше, чем за два предыдущих вместе взятых.

При этом появление новых технологий не всегда означает, что люди начнут массово терять работу. Чаще всего они дарят новые профессии или создают дополнительные инструменты, помогающие развивать бизнес — как это вышло, например, с Amazon. Издательства боялись конкуренции, а получили шикарный маркетплейс, благодаря которому наращивают продажи.

«Курсив» разбирается, какие технологии и как конкретно меняют бизнес. 

Умный дом

Система высокотехнологичных приборов и программного обеспечения автоматизирует бытовые процессы – безопасность (сигнализация, закрывание замков), включение и выключение света, отопление, управление климатом, ресурсосбережение, видеонаблюдение и т.д. 

Растет популярность системы, растет количество производителей нужной для этого техники, «умный дом» становится доступен все большему кругу потребителей. Для бизнесменов это отличный шанс занять быстро развивающуюся нишу. Спрос увеличивается с каждым днем, а новые дома и квартиры появляются постоянно.

Впрочем, система заинтересует не только тех, кто хочет ее устанавливать, но и владельцев кафе и магазинов. Автоматизированное освещение в туалетах точек общепита, например, позволит экономить на электроэнергии, а защита от пожаров и охранная сигнализация никогда не помешают в магазине с любым товаром. В США есть сеть магазинов Amazon без персонала. Посетители сканируют приложение для смартфона при входе в магазин, генерируют QR-код, берут продукты, кладут в корзину, им автоматически выставляется счет при выходе. Это стало возможным благодаря работе умных систем.

Digital-ресторан

Цифровой ресторан – нововведение, которое для бизнеса, похоже, станет незаменимым. Система позволяет избежать неудобств с ожиданием официантов, оплатой и т.д. Меню доступно по QR-коду, который можно найти на каждом столике. После оплаты блюда заказ отправляется не к официанту, а напрямую на кухню – попадает сразу к повару.

Клиентам такой формат экономит в первую очередь время. Рестораторам он позволяет в разы снизить нагрузку на официантов и существенно сократить время обслуживания посетителей. Отпадает надобность в кассирах. Исключен риск того, что клиент не оплатит заказ: еду начинают готовить, лишь получив распечатку со списком блюд и оплаченным чеком.

В Казахстане систему цифрового ресторана разработал Choco. Сервисом можно пользоваться по-разному: отсканировать QR-код в самом заведении (то есть нет необходимости скачивать приложение Choco, достаточно встроенного в любой смартфон сервиса считывания QR). Можно перейти по ссылкам, которые есть в 2GIS, Instagram, WhatsApp. А можно перейти в приложении Choco.

Клиент выбирает блюда, оплачивает заказ Apple Pay/Google Pay или банковской картой.

Кто уже внедрил сервис Digital-ресторан? Такие популярные точки, как Bahandi и Gippo, Zheka’s Doner и URBO Coffee. Это также Lanzhou, два кафе Basilic, «Рестопарк» и Mamma mia. Пока основной город присутствия – Алматы, но Digital-ресторан  уже начинает заходить в такие города, как Астана, Караганда, Шымкент. К декабрю 2022 года таких точек было около 200, а в 2023 году компания планирует интегрировать сервис более чем в 2,5 тыс. заведений по всему Казахстану. Первый запуск сервиса digital-ресторан произошел в начале 2020 года.

Чтобы подключить новый ресторан к системе digital-ресторан, наполнить электронное меню фотографиями и описанием, уходит один день. Для партнеров это бесплатно: Choco начинает зарабатывать, только когда гости заведения начинают пользоваться этим сервисом.

Кроме того, система может быть как цифровым официантом, так и цифровым кассиром. Кассир принимает заказ в среднем 2,5 минуты, а через d-ресторан можно одновременно принимать заказы у неограниченного числа гостей. 

Мессенджеры

Даже старшее поколение активно осваивает работу со смартфонами: мессенджеры подарили возможность коммуницировать вне зависимости от расстояний и времени суток. Повлияла технология непрерывного оперативного обмена информацией и на бизнес-процессы. Рассылки для клиентов об акциях теперь делают не по электронной почте или СМС, точнее, не только по электронной почте и СМС — сначала сразу в мессенджер. Согласно исследованию Smart Insights, мессенджеры выигрывают сразу по двум ключевым показателям эффективности — открытым сообщениям и переходам по ссылке.

Чаще всего WhatsApp, Telegram и другие подобные программы в бизнесе используют для обработки заказов и осуществления клиентской поддержки – ответы на вопросы, обратная связь, консультации. Еще один вариант применения – информирование клиентов: акции, новости (компании или тем, связанных с основной сферой ее деятельности), советы, интересные предложения и т.д. Это сокращает расходы компании на рекламу. Дополнительное преимущество – повышение лояльности к бренду: в мессенджерах, например, удобно проводить опросы или можно подключить чат-бот. 

В Казахстане опцией автоматического ответа пользуются не только магазины ТНП и салоны красоты, но и те, кто оказывает услуги в частном порядке — например, фотографы. Многие страховые компании рассылают клиентам напоминания об истекающем сроке договора о страховании автомобиля. Компания систем нагревания табака Glo в Telegram проводит розыгрыши призов и прописала удобную, интуитивно понятную программу, с помощью которой пользователи могут обменивать бонусы на реальные призы.

Маркетплейсы

Самый известный маркетплейс – китайский ТаоБао – работает с 2003 года. В марте 2022 года количество пользователей платформы превысило 903 млн. Доход в 2022 году составил 330 млн юаней ($22 137 млн). Для сравнения, количество пользователей Aliexpress — 35 млн человек в 2022 году.

Другие популярные платформы – американские Amazon и Ebay, китайский Aliexpress (который отличается от ТаоБао тем, что доступен для иностранцев – отсюда и другой ассортимент, и другие цены), российский Wildberries. Причем Amazon в 1994 году открывали как онлайн-рынок книг. Издательства и обычные книжные магазины боялись, что скоро исчезнут, но спустя четыре года компания добавила к ассортименту музыкальные диски, видеокассеты и прочее, а в итоге стала не опасным конкурентом, а помощником в бизнесе.

Представители бизнеса все чаще предпочитают продажи в режиме онлайн: они позволяют экономить на аренде помещений и найме продавцов и других необходимых для офлайн-магазинов работников, быстрее и проще обеспечивать клиентов товарами. Так что и в этом случае инновации стали не конкурирующим или убивающим бизнес-кейсом, а отличным инструментом для развития.

Виртуальная реальность и развитие метавселенной

Технологии виртуальной реальности, которые произвели настоящую революцию в сфере развлечений и компьютерных игр, открывают широкие возможности для заработка предпринимателям. В 2021 году мировой рынок VR оценивали в $21,83 млрд. Аналитики прогнозируют стабильный ежегодный рост ориентировочно на уровне 15%. 

Виртуальная реальность становится незаменимым помощником при конструировании разнообразной техники – например, автомобилей: в этом формате удобно прорабатывать дизайн на стадии концепта, до того, как приступать к выпуску реальных моделей.

Пандемия перевела в онлайн практически всю планету. VR позволяет проводить самые разнообразные мероприятия, обучать сотрудников, демонстрировать рекламируемый товар в новом, более выгодном ракурсе и формате.

Удачно применила VR-технологии компания Walmart. Зачастую фирмы сталкиваются с резким ростом продаж и необходимостью срочно провести дополнительное обучение для сотрудников. В Walmart решили виртуальную реальность использовать для того, чтобы объяснить персоналу, как подготовиться к «черной пятнице», как справляться с большим наплывом покупателей. Это помогло поднять не только уровень сервиса, но и увеличить объемы продаж.

В Казахстане виртуальную реальность первыми начали внедрять промышленные предприятия добывающей и перерабатывающей сферы. Они используют тренажеры и симуляторы VR, чтобы обучать персонал, который занят на опасных участках производства, а также в качестве виртуальных руководств по ремонту оборудования, техники. Виртуальная реальность хорошо показала себя в проведении практических инструктажей по пожарной безопасности и возникновении аварийных ситуаций.