Wildberries хочет выйти на рынки Азербайджана и Грузии и завести «дружелюбный» логотип

Крупнейший российский онлайн-ретейлер Wildberries изучает возможность выхода на рынки еще трех стран постсоветского пространства, пишет ТАСС со ссылкой на основательницу и маркетплейса Татьяну Бакальчук.

«В СНГ мы думаем расширяться, некоторые страны находятся между нами и той страной, где мы работаем. Например, думаем о таких странах, как Азербайджан, Таджикистан, а также Грузия», – сказала Бакальчук, отметив, что о сроках открытия пунктов выдачи в этих странах говорить пока рано.

Помимо России, Wildberries сейчас работает в Казахстане, а также в Израиле, Армении, Беларуси, Кыргызстане и Узбекистане.

Также ретейлер готовится запустить ребрендинг и находится в поиске новой визуальной концепции. В Wildberries понимают, что логотип устарел, и хотят «перерисовать» его, чтобы он считывался как «дружелюбный и современный», сказала глава компании. 

По словам Бакальчук, Wildberries планирует в 2023 году увеличить оборот вдвое – до 3 трлн рублей ($36,8 млрд). Оборот маркетплейса за прошлый год также вырос вдвое, до 1,7 трлн рублей. В 2022 году покупатели приобрели на площадке 1,9 млрд товаров, что на 81% больше, чем годом ранее. Среди товаров первой необходимости ретейлер значительно увеличил продажи хозяйственных средств (в 2,6 раза), товаров для здоровья (в 2,3 раза) и продуктов питания (в 2,2 раза). 

Продажи казахстанских товаров на Wildberries за первый квартал 2023 года выросли втрое год к году, число активных продавцов из Казахстана — в 7,5 раза. Этому способствовало увеличение площади складов в Алматы и Астане, что позволило увеличить скорость доставки в среднем на 20 часов. Кроме того, казахстанские предприниматели получили доступ к рынкам во всех странах присутствия компании. Основным рынком для казахстанских продавцов на Wildberries по-прежнему остается Россия.

В середине марта сотрудники и владельцы партнерских пунктов выдачи Wildberries в России перестали выдавать товары в знак протеста против новых правил, согласно которым ретейлер вычитал из дохода сотрудников полную стоимость посылки, если при возврате на склад в ней обнаруживался бракованный или подмененный товар. 

Сначала Wildberries заявлял, что протесты носят единичный характер, но вскоре отменил 10 тыс. штрафов, ранее наложенных на сотрудников пунктов выдачи заказов за бракованный или некомплектный товар, заморозил механизм новых списаний и создал комиссию по спорам с пунктами выдачи.

21 апреля Wildberries объявил о переходе на новую систему штрафов за подмену товаров, разработанную с учетом пожеланий партнеров. Время, которое дается партнерам на создание обращения после начисления за подмену товара, ретейлер увеличил с одной недели до двух. Кроме того, компания пообещала направлять средства со штрафов за подмену товаров в собственных пунктах выдачи на премиальные выплаты сотрудникам самовывоза, чтобы простимулировать «бдительность при проверке товаров».

Проблемы с Wildberries возникали и у продавцов в Казахстане. При отправке товара на склад в Астане сервис компании автоматически указывал склад в Нур-Султане, после чего продавцам выписывались штрафы за отгрузку заказа на «иной склад». В середине марта Wildberries пообещал аннулировать штрафы, ошибочно начисленные казахстанским продавцам из-за переименования Нур-Султана в Астану.