Гарантия лучшей цены, программы лояльности и клиентский сервис. В Алматы открылся второй магазин Evrika
В середине июня 2023 года в Алматы открылся новый, второй по счету гипермаркет потребительской электроники Evrika. Порядка 10 тыс. наименований бытовой техники и электроники самых разных брендов и ценовых категорий на торговой площади 1,4 тыс. кв. м: смартфоны, ноутбуки, электросамокаты, стиральные машины. В новом магазине, говорят в компании, есть все — от спреев для очистки столов до телевизоров самой большой диагонали. Кроме того, Evrika создала 38 новых рабочих мест.
Годовой оборот EVRIKA, в который входит 40 разных магазинов по всему Казахстану, за последние 12 месяцев составил более $200 млн. Рост стоимости товаров, инфляция, высокая базовая ставка, падение реальных доходов населения – все эти факторы, естественно, ограничивают рост рынка потребительской электроники. Однако компания, по словам финансового директора EVRIKA Азиза Теймурова, постоянно растет.
«Прошлый год компания закончила в рамках плановых показателей. По итогам 2022 года, несмотря на общую тенденцию к стагнации, мы выросли более чем 40% к показателям 2021 года», – сказал Теймуров.
Стоит отметить, что рост продаж потребительской электроники в количественном выражении 2021 году, например, составил всего 19% относительно показателей допандемийного 2019 года.
Открытие нового магазина в Алматы – часть глобальной стратегии развития бренда.
«В рамках стратегии развития нашей компании мы исторически фокусировались на юге Казахстана (первый магазин Evrika открылся в 2000 году в Шымкенте – прим. «Курсива»), там мы на сегодняшний день являемся безусловным лидером. Следующий шаг – укрепление позиций в других крупных городах, таких как Алматы или Астана» – говорит Теймуров.
Бренд представлен не только гипермаркетами Evrika. Это еще и два магазина United Colors of Benetton, а также фирменные магазины Bosch и Sony. В начале июля этого года, по словам Теймурова, в Алматы откроется первый в Казахстане фирменный магазин Samsung.
Гарантия лучшей цены
Бренд Evrika, говорят в компании, – это прежде всего уникальный клиентский опыт. Работникам на всех уровнях важно, чтобы покупатель остался доволен.
«Бренд Evrika уникален тем, что мы нацелены на аудиторию. Представляем не только один из самых широких ассортиментов товаров, но и сервис. Заботимся о пользовательском опыте покупателя», – рассказывает Екатерина Ивашова, директор по маркетингу бренда Evrika.
«Мы предлагаем клиентам программу лояльности с бонусами до 99% процентов, кэшбек до 20%. Программа лояльности при этом действует постоянно. Вы приходите в магазин, покупаете, например, на 100 тыс. тенге, в течение 16 дней вам начисляется бонус 20 тыс. тенге, вы возвращаетесь и можете использовать бонусы для покупки другой техники. То есть товар стоимостью 20 тыс. тенге можно оплатить бонусами почти целиком», – делится она.
Опыт пандемии и проблемы с логистикой в связи с войной в Украине показывают, что клиентский сервис — это важно. Вне зависимости от масштаба и рода деятельности компании, но в розничных продажах упущения в обеспечении лучшего пользовательского опыта отражаются на деятельности компании быстрее и серьезнее всего. Именно поэтому в Evrika постоянно действует гарантия лучшей цены. Если покупатель найдет на рынке товар точно такого же качества, но по более низкой цене – бренд Evrika предложит ему более низкую. Да, это может идти в разрез с сиюминутной прибылью, но, по словам Ивашовой, работает на репутацию в перспективе.
«Кроме того, мы ежегодно разыгрываем автомобили. Этого не делает никто из наших конкурентов. Например, сейчас действует акция «Летний драйв», в рамках которой проходит розыгрыш семи автомобилей Chevrolet. В ней автоматически участвует любой покупатель с чеком от 50 тыс. тенге. Чем дороже покупка, тем больше шансов выиграть», – говорит Ивашова.
Гипермаркет потребительской электроники Evrika открылся по адресу ул. Саина, 16а, уг. ул. Толе би – в одном из самых густонаселенных районов южной столицы.
