Банки обяжут указывать в рекламе диапазон ставок по займам и уведомлять клиентов о выходе на просрочку

Банки должны будут указывать в рекламе своих займов и вкладов верхний и нижний диапазон вознаграждения и годовой эффективной ставки по каждому виду займа и вклада.

Такое изменение вносится в постановление Национального банка проектом постановления агентства по регулирования и развития финансового рынка (АРРФР), выложенным для публичного обсуждения на портале нормативно-правовых актов.

«Размер вознаграждения и годовой эффективной ставки вознаграждения указывается с учетом верхнего и нижнего диапазона по каждому виду банковского займа и вклада», — говорится в новой норме, вносимой в постановление Нацбанка.

При этом в рекламном сообщении должно быть сообщено о правах банка по начислению неустойки (штрафа, пени); обращению взыскания на деньги, имеющиеся на банковских счетах заемщика; передаче задолженности на досудебное взыскание и урегулирование коллекторскому агентству; обращению с иском в суд и иные сведения, предусмотренные внутренними документами банка.

В АРРФР полагают, что новшество будет способствовать полноте и прозрачности предлагаемых банками услуг, и правильному восприятию клиентами информации о полной стоимости продукта. Также диапазон ставок будет указан по каждому виду банковского займа или вклада, что исключит возможность указания в рекламе ставки вознаграждения от минимального до максимального показателя (к примеру, от 1% до 56%).

Кроме того, банки обяжут уведомлять заемщиков о просрочке по кредиту не позднее 20 дней с момента ее наступления. Ранее такой нормы не было.

Также предлагается урегулировать время работы с заемщиками, имеющими просрочку по кредитам, их представителями и третьими лицами. На излишнюю назойливость банков часто жалуются третьи лица, которые были указаны заемщиками при оформлении кредита в банке. После того как заемщик перестает оплачивать кредит и не выходит на контакт, банки и представляющие их лица начинают обращаться к этим третьим лицам.

Взаимодействие с такими клиентами и их представителями теперь должно будет проводиться в период с 8:00 до 21:00 в будние дни. В целом допускается не более одного контакта в один день при личном посещении клиента и не более трех раз в день по телефону. Все контакты с должниками должны фиксироваться с помощью аудио или видеотехники. Эти материалы должны храниться в течение шести месяцев с даты взаимодействия.

Также документом сокращается срок проведения процедуры реабилитации по проблемному займу до одного раза в течении двух лет с пяти в настоящее время. Предполагается, что поправка будет способствовать урегулированию проблемной задолженности перед банком.

Кроме того, банк сможет отвечать на обращения клиентов не только посредством обычной почты, но и письмом на адрес электронной почты, указанной в договоре с банком, текстовым сообщением или пуш-уведомлением, а также с использованием иных средств связи, указанных в договоре.

Публичное обсуждение документа продлится до 4 августа. Постановление вступит в силу через 60 дней после его опубликования.