Home Credit Bank создал новый цифровой банк для МСБ в Казахстане
В Алматы представили новый цифровой банк для малого и среднего бизнеса. В публичном доступе в Казахстане он появится в середине августа. Продукт создавал Home Credit Bank в цифровом партнерстве с компанией red_mad_robot Central Asia. СЕО «роботов» Агиис Конкабаева и СТО компании Александр Куттуков поделились подробностями создания – от первых исследований до релиза.
При разработке продукта с нуля в партнерстве с Home Credit Bank у red_mad_robot Central Asia возникло два основных вызова, говорит Агиис Конкабаева: это очень короткий срок (на создание цифрового банка для МСБ запланировали всего 6 месяцев), а также то, что у Home Credit Bank ранее не было цифровых сервисов для МСБ-клиентов.
«Направления МСБ в структуре Home Credit Bank появилось только в прошлом году с приходом команды во главе Дамира Какиева — лидера бизнеса и Арины Лепиховой — лидера по Digital. А до этого группа строила свой бизнес только на работе с физлицами. Это определяло главную сложность: вместе нам предстояло проделать всю работу с нуля, от исследований, проектирования процессов, построения микросервисов и бэк-энда. Благодаря опыту и профессионализму обеих команд на подготовительную работу — исследование с опросом огромного количества предпринимателей, проектирование, IT-аудит, защиту стратегии и т.д. — ушло всего два месяца», — рассказывает CEO red_mad_robot Central Asia Агиис Конкабаева.
Срок в полгода команды решили принимать как вызов и попробовать реализовать огромный функционал за полгода в то время, как инхаус-команды тратят на подобные проекты по 2-2,5 года.
Команда разработки продукта устроила перфоманс в последние два месяца, чтобы сделать все к дедлайну.
«Хочу сказать спасибо партнерам. В Home Credit Bank делали доработки оперативно и всегда были на связи», — добавила Конкабаева.
После исследования и опроса предпринимателей «роботы» перешли к проектированию бизнес-анализа, требований и внешнего вида цифрового банка:
«Перед запуском больших стримов разработки над продуктом работало около 10 человек. Это лидеры направлений, продуктовые дизайнеры и аналитики от Home Credit Bank и red_mad_robot Сentral Asia. Специалисты потратили около трех недель, чтобы спроектировать грамотный клиентский путь, учесть возможные потребности пользователей и продумать все до мелочей. Если говорить о цифровом банке для МСБ с точки зрения UX/UI-подхода, то мы в первую очередь ориентировались на мировые бенчмарки, потому что аналогичных продуктов в Казахстане просто не существует», — пояснила Агиис.
Следующий этап после проектирования — определение лидеров продукта с каждой из сторон, которые будут контролировать процессы и верифицировать важные изменения в разработке цифрового банка. Затем началась основная фаза — разработка. Главный вызов на этом этапе — интеграция команд банка с цифровым партнером.
«У каждой команды свои темпы работы. Поэтому на старте нам пришлось договариваться и подстраиваться друг под друга, кое-где менять подходы к разработке. Общий дедлайн сильно ускорил этот процесс и буквально заставил нас работать в тесной связке с первых дней. Хотя мы понимали, что такой подход для банка в новинку», — рассказывает CTO r_m_r CA Александр Куттуков.
Первые два месяца работы СЕО «роботов» Агиис Конкабаева участвовала в организации процессов ежедневно.
«Ранее у меня был опыт в «Альфа Банке» по построению банка для МСБ и есть навыки управления agile-командами. Поэтому два месяца при построении стримов разработки я участвовала на ежедневной основе по несколько часов. Вместе с нашей командой мы сами ставили проектный офис. Когда я увидела, что команда самостоятельно может перформить и показывать результат, я передала управление CPO», — поделилась она.
Учитывая, что в проекте работает сразу две команды, было важно четко очертить границы и зоны ответственности в разработке. Потому что при работе с продуктом для банка есть направления, которыми может заниматься только его инхаус-команда. Например, это все, что касается бэкэнда в комплаенсе и юридическом сопровождении.
«В целом формат цифрового партнерства предполагает, что мы глубоко вникаем в задачу клиента, работаем над ее реализацией, но потом полностью передаем всю инфраструктуру заказчику, все сервисы и нужные артефакты. При этом мы всегда готовы к новым проектам в рамках развития этого продукта», — объяснила Агиис Конкабаева.
Когда началась основная часть работы над цифровым банком для МСБ, команда разработки от red_mad_robot Central Asia, вовлеченная в этот проект, выросла до пяти больших стримов общей численностью в 70 человек.
«У нас были мощности — несколько слаженных команд лидов-сеньоров и крепких мидлов, которые могут и умеют включаться в процессы очень быстро. В этом еще один плюс цифрового партнерства: если бы банк пошел по пути полной инхаус-разработки или привлекал бы аутстаф-компании, то потратил бы 4-5 месяцев на сбор и адаптацию коллектива. То есть мы сэкономили это время», — говорит Агиис.
У «роботов» и Home Credit Bank получилось сделать продукт в срок. Добиться такого результата, в том числе, помогли компетенции команды цифрового партнера, пояснил Александр Куттуков: «Большинство нашей команды аналитиков – это ребята, которые много работали в банковском секторе. В данном случае аналитики — те, кто готовят почву и кладут рельсы перед командой разработки. Это очень сильно помогло: ребята готовили максимально точные требования для инхаус-команды банка, а это позволяло им предоставлять нам нужные сервисы прямо на «фасаде» для быстрой интеграции».
В итоге приложение, которое появится в публичном доступе в середине августа, получилось инновационным с точки зрения функционала и крайне удачным, по внутренней оценке экспертов, с точки зрения дизайна:
«Это общая заслуга red_mad_robot Central Asia и команды Home Credit Bank, — резюмирует Агиис Конкабаева. — Знаю, что дизайн получился настолько удачным, что сейчас сотрудники банка думают над тем, как перенести некоторые его элементы в приложение для физлиц».
