Wildberries будет скрывать негативные отзывы о работе маркетплейса
Wildberries уведомил партнеров, что будет скрывать отрицательные отзывы, которые не относятся к товару или продавцу, сообщил Telegram-канал Mash.
«Мы начинаем автоматически скрывать в карточках товара отзывы покупателей, которые недовольны работой пункта выдачи (ПВЗ), доставки складов, а также платными возвратами и всем, что не относится к качеству ваших товаров», — говорится в уведомлении Wildberries.
Представители маркетплейса пояснили, что скрытые отзывы не будут учитываться в расчете рейтинга и их не увидят покупатели.
Почему Wildberries хочет скрывать отзывы. Mash пишет, что «по такой логике» будут скрыты комментарии по работе самого онлайн-маркета, ПВЗ, затопленных складов и платных возвратов. То есть всего того, что обеспечивает плохую репутацию.
Какие скандалы были с Wildberries. В марте 2023 год продавцы в Казахстане стали жаловаться на несправедливые штрафы от Wildberries, которые начислялись по причине технической ошибки. При отправке товара на склад в Астане сервис компании автоматически указывал склад в Нур-Султане, после чего продавцам выписывались штрафы за отгрузку заказа на «иной склад». Впоследствии Wildberries аннулировал штрафы, ошибочно начисленные казахстанским продавцам из-за переименования Нур-Султана в Астану.
В том же месяце сотрудники пунктов выдачи заказов Wildberries в нескольких городах России перестали выдавать посылки в знак протеста против правил, введенных компанией. Российские СМИ сообщали, что по новым правилам из дохода сотрудников должна была списываться полная стоимость посылки, если при возврате на склад в ней обнаруживался бракованный или подмененный товар.
Ситуацией заинтересовались Генпрокуратура России и министерство труда. В Wildberries заявляли, что большинство пунктов выдачи работают штатно, а число бастующих незначительно. Позже Wildberries отменил 10 тыс. штрафов, ранее наложенных на сотрудников пунктов выдачи заказов за бракованный или некомплектный товар. Также Wildberries приостановила начисление новых штрафов и обещала улучшить процедуру разрешения споров.
Wildberries в Казахстане
По данным компании, в январе-апреле 2023 года количество продавцов из Казахстана выросло на площадке Wildberries в пять раз, продажи — в 15 раз год к году. Этому способствовало увеличение площади складов в Алматы и Астане, что позволило увеличить скорость доставки в среднем на 20 часов.
Кроме того, казахстанские предприниматели получили доступ к рынкам во всех странах присутствия компании. Самыми быстрорастущими категориями товаров на платформе стали косметика, продукты, игрушки и товары для дома, белье, спортивные аксессуары и стройматериалы. Основным рынком для казахстанских продавцов на Wildberries по-прежнему остается Россия.
В мае российский ретейлер открыл логистический центр в третьем по численности населения городе Казахстана — Шымкенте. Площадь объекта составляет 800 кв. м, что намного меньше площади логоцентров Wildberries в Алматы и Астане.
