McDonald’s отказался от ИИ в автокафе

В некоторых случаях применение ИИ для приема заказов в McDonald’s приводило к непредсказуемым результатам / Фото: Reuters/Mario Anzuoni

Крупнейшая в мире сеть фастфуда McDonald’s прекращает сотрудничество с технологическим гигантом IBM по использованию искусственного интеллекта в своих автокафе. Компания тестировала возможности ИИ в более чем 100 ресторанах в США, но до конца июля свернет этот проект. Впрочем, McDonald’s не отказался от этой идеи окончательно и продолжает изучать существующие решения ИИ для автоматизированного приема заказов, написал Restaurant Business.

Детали

McDonald’s сворачивает свое двухлетнее партнерство с IBM, в рамках которого сеть тестировала искусственный интеллект для приема голосовых заказов в своих автокафе, написал Restaurant Business (издание изучило электронное письмо McDonald’s о соответствующем решении). Компания тестировала возможности бота в более чем 100 ресторанах, но до конца следующего месяца планирует завершить этот проект.

«Несмотря на то, что на сегодня были достигнуты успехи, нужно более широко изучить решения для голосового заказа», — отметил топ-менеджер McDonald’s Мейсон Смут (его цитирует Restaurant Business).

Что пошло не так

Внедрение искусственного интеллекта должно было ускорить обработку заказов для клиентов McDonald’s, но непонятно, была ли достигнута эта цель. Более того, в некоторых случаях применение ИИ для приема заказов приводило к непредсказуемым результатам. TikTok заполонили видеоролики о том, как сбитые с толку клиенты получают заказы, которые они не делали: от девяти порций сладкого чая до двух кусочков масла, пишет Restaurant Business. «Я просто хочу большую воду и рожок мороженого. Не пакетик кетчупа», — восклицает покупатель в одном из видео, где можно услышать, как на заднем плане бот задает вопросы.

Несмотря на некоторые промахи, McDonald’s по-прежнему с оптимизмом смотрит на практику использования ИИ, утверждает Смут.

«Цель заключалась в том, чтобы определить, может ли автоматизированное решение для голосовых заказов упростить работу сотрудников и обеспечить более быстрое и качественное обслуживание клиентов, — цитирует Restaurant Business заявление McDonald’s. — Благодаря партнерству с IBM мы почувствовали, что нужно более широко изучить решения для голосовых заказов, которое станет частью будущего наших ресторанов».

McDonald’s подчеркнул, что продолжит оценивать различные технологии и примет решение о внедрении голосовых заказов до конца года.

IBM, в свою очередь, сообщила, что ведет переговоры с другими сетями об использовании своей технологии автоматического приема заказов. По ее утверждению, технология, принявшаяся McDonald’s, «обладает одними из самых широких возможностей в отрасли и показывает быстрый и точный результат в самых сложных условиях».

Контекст

McDonald’s уже давно интересуется искусственным интеллектом, пишет Yahoo Finance. В 2019 году он купил компанию Apprente, которая использует AI для распознавания голосовых команд, для повышения скорости приема заказов. В том же году состоялась сделка по покупке компании Dynamic Yield, специализирующейся на технологиях персонализации и логики принятия решений. В частности, одна из ее технологий может продвигать различные пункты меню в зависимости от времени суток или погоды, увеличивая тем самым стоимость заказа клиента.

Кроме того, McDonald’s планирует расширить свое присутствие в Кремниевой долине, нанимая дополнительных инженеров, специалистов по обработке данных и технических экспертов в области ИИ, пишет Yahoo Finance.

Что с акциями

Во вторник утром на премаркете в Нью-Йорке котировки McDonald’s незначительно снижаются. С начала года рыночная стоимость компании снизилась на 14,5%. По данным MarketWatch, большинство аналитиков — 24 из 38 — рекомендуют покупать бумаги компании. 14 советуют держать их в портфеле и ни один не советует продавать. Средняя целевая цена составляет $310,38, это более чем на 20% выше цены последнего закрытия.