Депутат мажилиса Ирина Смирнова собирается подать в суд на Air Astana из-за пропущенного рейса. В своих соцсетях Смирнова рассказала, что авиакомпания перенесла ее рейс на несколько часов, но не уведомила об этом пассажирку.
«Сегодня, в 23:35, я должна была вылететь рейсом Air Astana из Алматы в Астану. Затем оказалось, что самолет улетел в 16:30. Раньше на семь часов! Никаких уведомлений ни я, ни компания, где брала билеты, не получали. Да и не смогла бы я улететь, в это время у меня было намеченное ранее мероприятие. Стала звонить в Air Astana — билетов на утренние рейсы нет», – написала Смирнова на своей странице в Facebook.
Депутат возмутилась, что Air Astana переложила ответственность на компанию, через которую она приобрела авиабилеты.
«Все претензии предложили отправлять в компанию, которая брала билеты. Не сама авиакомпания виновата, а кто-то. Вот так и живем! В понедельник начну оформлять претензии и обращусь в суд», — добавила мажилисвумен.
В комментариях под постом представители авиакомпании извинились перед Ириной Смирновой.
«Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в связи с изменением времени вылета рейса. Авиакомпания отправляет СМС-уведомление всем пассажирам об изменениях. Чтобы получать эти уведомления, просим указывать свой действующий номер телефона при бронировании билетов. Если ваш авиабилет был оформлен в агентстве и в системе указан только номер агентства, информация будет отправлена на указанный номер в бронировании», — ответили в Air Astana на претензии Смирновой.
Ранее в Air Astana прокомментировали жалобы пассажиров рейса Астана — Алматы, которых долго не выпускали из самолета после приземления. Во время стоянки на борту самолета не работал кондиционер и одной пассажирке стало плохо. В авиакомпании принесли свои извинения и пообещали провести проверку.
