На жалобы казахстанцев об участившихся случаях задержек рейсов в авиакомпании Air Astana ответили, что в каждом конкретном случае непредвиденные задержки обусловлены несколькими объективными факторами, а для оценки проблемы и ее устранения всегда нужно время.
В частности, к таким факторам относятся:
— временное закрытие взлетно-посадочной полосы или аэропорта, что требует внесения корректировок в расписание рейсов;
— техническое обслуживание и проверка самолетов в случае неисправности, к примеру, из-за попадания птиц, а также отсутствие в городе вылета/прибытия инженерно-технического персонала для определенного типа воздушного судна для оценки проблемы и устранения неисправности.
«Время задержки варьируется в зависимости от причины и оказывает каскадный эффект на пунктуальность других рейсов», — пояснили в авиакомпании.
В Air Astana подчеркнули, что они в обязательном порядке информируют пассажиров о задержке или отмене рейса по номеру, указанному при бронировании, и сообщают предполагаемое время вылета.
«При отмене или задержке рейса по вине авиакомпании на более двух часов авиакомпания предоставляет горячие и прохладительные напитки и закуски, а при задержке более четырех часов – горячее питание. В случае задержки на ночь или длительной задержки более шести часов (в ночное время) или восьми часов (в дневное время) предоставляется проживание в отеле с трансфером из аэропорта и питанием», — говорится в сообщении.
К слову, при задержке рейса более чем на десять часов или его отмене пассажирам предлагают альтернативные маршруты или полный возврат стоимости билета без удержаний.
Три дня назад стало известно, что депутат мажилиса Ирина Смирнова собирается подать в суд на Air Astana из-за пропущенного рейса. В своих соцсетях Смирнова рассказала, что авиакомпания перенесла ее рейс на несколько часов, но не уведомила об этом пассажирку. Депутат также возмутилась, что Air Astana переложила ответственность на компанию, через которую она приобрела авиабилеты.
Ранее в Air Astana прокомментировали жалобы пассажиров рейса Астана — Алматы, которых долго не выпускали из самолета после приземления. Во время стоянки на борту самолета не работал кондиционер и одной пассажирке стало плохо. В авиакомпании принесли свои извинения и пообещали провести проверку.
