Коллаж: kursiv.media, бильд-редактор: Аружан Махсотова
Авиакомпания FlyArystan не пустила на свой борт 12-летнюю казахстанку Зере Галиеву вслед за ее сестрой-двойняшкой. Самолет улетел, оставив ребенка одного в аэропорту Астаны. Это произошло из-за замены самолета FlyArystan на менее вместительный, в котором девочке не досталось место на борту. После возмущений в соцсетях компания принесла извинения пассажирке и ее матери.
Казахстанка Жазира Мусина опубликовала пост, в котором пожаловалась на действия казахстанского лоукостера FlyArystan.
«FlyArystan оставил моего ребенка в аэропорту. 20 июля мои дети, двойняшки Галиева Зере и Галиева Зауре, возвращались домой из Америки. Вместе с группой детей под сопровождением доверенного лица они летели через Астану транзитом в Уральск. На регистрации сотрудники FlyArystan зарегистрировали Зауре, но не Зере. При этом сотрудники заверили сопровождающего детей, что они сами посадят Зере на борт после устранения якобы возникших технических неполадок», — говорится в публикации.
По словам пострадавшей матери, сотрудники FlyArystan обманули сопровождающего детей.
«У моих детей все было в порядке с документами. Неужели сотрудники не впустили моего ребенка лишь по причине отсутствия места на борту? Интересы взрослого человека выше интересов детей? В итоге самолет вместе с другими детьми и сопровождающим вылетел в Уральск, а моя дочь Зере осталась одна в аэропорту Астаны без присмотра! Моя дочь испытала сильный страх и тревогу, поскольку рядом не было никого из близких. Вы только представьте: ваша маленькая дочь одна, напуганная, в беспомощном состоянии в чужом аэропорту и чужом городе. Это ли не жестокое обращение?» — возмутилась женщина.
Авиакомпания предложила разместить ребенка в гостинице до ближайшего рейса Астана — Уральск, который был запланирован на следующий день.
«Никто не хотел принять во внимание, что ребенок не может быть зарегистрирован в гостинице без законного представителя или доверенного лица. Также никто не мог гарантировать ее безопасность в гостинице. Ребенок вылетел на следующий день другим рейсом, но уже без сопровождения взрослого. Но эту ситуацию я не могу отпустить. Вместе с адвокатом мы обратились в Комитет гражданской авиации и к Уполномоченному по правам ребенка. Мы надеемся провести проверку действиям FlyArystan и привлечь их к ответственности за нарушение прав ребенка», — заявила Жазира Мусина.
«Сейчас мне позвонили из авиакомпании FlyArystan и предложили мировое соглашение: 4 миллиона тенге и личная встреча с руководством авиакомпании для того, чтобы они могли извиниться, но я отказалась. Сказала — встретимся в суде. У них было время принести извинения с 21 июля по 08 августа, но никто так и не позвонил», — написала позже казахстанка в комментариях к своему посту.
Лоукостер все же принес официальные извинения Жазире Мусиной и ее дочери Зере. В компании заявили, что инцидент произошел из-за замены самолета на менее вместительный, поэтому девочке не досталось место на борту.
«В этот день Зере Галиева вместе с сестрой Зауре Галиевой и сопровождающим пассажиром подошли к стойке регистрации за 50 минут до вылета. Пассажиры не проходили онлайн-регистрацию, поэтому планировали взять посадочные талоны на стойке. Однако из-за замены воздушного судна ранее на менее вместительное авиакомпания не смогла предоставить место на борту самолета Зере Галиевой. Агенты авиакомпании обратились к пассажирам с просьбой уступить место Зере и предложили компенсацию. К сожалению, волонтера среди пассажиров не нашлось», — рассказали в авиакомпании.
После этого представители FlyArystan объяснили ситуацию сопровождающему и матери ребенка, предложив проживание в гостинице для Зере Галиевой и подруги ее матери.
«А также предоставили ваучер на 50 тысяч тенге и посадочный талон на следующий рейс до Уральска, который планировался 22 июля. Однако подруга матери от гостиницы отказалась и забрала ребенка с собой с разрешения законного представителя. На следующий день Зере Галиева вылетела в Уральск под присмотром бортпроводников, как ребенок без сопровождения», — говорится в заявлении лоукостера.
Перевозчик полностью признал свою вину в сложившейся ситуации.
«Мы глубоко сожалеем о произошедшем и хотим заверить, что этот случай совершенно не соответствует нашим стандартам обслуживания. Мы приносим свои искренние извинения и предлагаем компенсацию госпоже Мусиной и ее семье за причиненный моральный ущерб. FlyArystan незамедлительно начал служебную проверку и обязуется пересмотреть существующие процедуры, чтобы не допускать подобных ситуаций в будущем», — резюмировали в авиакомпании.
В Комитете гражданской авиации назвали ситуацию вопиющей и пообещали наказать виновных.
«Комитет привлечет к административной ответственности авиакомпанию FlyArystan за недопуск несовершеннолетнего пассажира на рейс авиакомпании. Это вопиющий и неприемлемый случай. Права пассажиров должны всегда соблюдаться. Комитетом совместно с АО «Авиационная администрация Казахстана» будет проведена тщательная и всесторонняя проверка в отношении авиакомпании. Все виновные лица будут обязательно привлечены к ответственности», — говорится в их заявлении.
Ранее авиакомпания Air Astana обвинила в повреждении самолета FlyArystan сотрудника аэропорта Астаны. Инцидент произошел из-за неправильного обращения с трапом, что привело к повреждению задней входной двери воздушного судна.
Глава Air Astana Питер Фостер в эксклюзивной беседе с «Курсивом» объяснил причины частых задержек рейсов группы и рассказал, какие новые направления планируется запустить в ближайшее время.
Компания также предупредила пассажиров о возможных задержках рейсов из-за последствий непогоды. Град и ураган, прошедшие 8 августа в Астане, повредили сразу четыре самолета.
