Казахстанские потребители стали чаще жаловаться на интернет-магазины
Казахстанские потребители стали чаще жаловаться на нарушения в работе интернет-магазинов. Об этом на пленарном заседании мажилиса сообщил министр торговли РК Арман Шаккалиев.
Презентуя проект закона «О защите прав потребителей», глава Минторговли рассказал, что ведомство зафиксировало резкий рост жалоб на маркетплейсы на 15% в 2023 году и на 25% за последние шесть месяцев 2024 года.
«Хотел бы отметить резкий рост жалоб потребителей на нарушения в сфере электронной торговли до 7 732 в 2023 году, удельный вес которых составил более 15% от общего числа жалоб прошлого года, что является следствием активного использования ими инструментов электронной торговли. Причем по сравнению с 2022 годом рост числа жалоб составил 290%», — заявил Шаккалиев.
Глава МТИ подчеркнул, что еще одним важным моментом является вопрос казахского языка.
«В качестве информации скажу, что у нас шесть крупных электронных торговых площадок. Для крупных маркетплейсов, таких как Kaspi, Ozon, Wildberries, Alibaba и других, мы собрали 41 электронную торговую площадку и предъявили требование об их обслуживании на казахском языке. Сейчас, если вы заметили, Kaspi, Wildberries, Колесо запустили механизм казахоязычной деятельности. Мы решили эту проблему», — сказал Шаккалиев.
Также министр считает, что нынешний закон не соответствует современным реалиям, а последние поправки в него вносились четыре года назад.
По словам Шаккалиева, в ходе разработки нового законопроекта были изучены практики стран СНГ, Германии, Польши, Турции и других.
В результате предложены следующие ключевые изменения:
- Упрощение порядка разрешения споров: предлагается переход от четырехступенчатого к двухступенчатому порядку разрешения гражданско-правовых потребительских споров. Потребители получат право выбирать способ защиты своих прав, включая возможность напрямую подать иск в суд.
- Расширение сферы действия закона. Основные принципы закона распространят на все сферы услуг, за исключением финансовых, с сохранением отраслевого регулирования.
- Введение понятия неопределенного круга потребителей. Общественные объединения и омбудсмен по защите прав потребителей смогут предъявлять иски в суды от имени неопределенного круга потребителей.
- Гражданско-правовая ответственность предпринимателей. Предлагается ввести механизм штрафов, которые взыскиваются судом в пользу потребителя, если его права не восстановлены на досудебном этапе.
- Усиление защиты прав в онлайн-торговле: предусмотрены дополнительные меры по защите прав потребителей в сфере электронной торговли.
- Институциональное усиление. Вводится институт омбудсмена по защите прав потребителей, который станет стратегическим партнером государственных органов и поможет выявлять системные проблемы в сфере защиты прав потребителей.
Ранее «Курсив» писал о том, что любая компания из стран ЕАЭС, занимающаяся электронной торговлей, будет осуществлять свою деятельность с учетом национального законодательства страны, где ведет бизнес. Это позволит выработать общие подходы по защите прав потребителей всех государств-членов союза. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
