Air Astana проведет проверку по инциденту в аэропорту Астаны, где сотрудница авиакомпании грубо разговаривала с народной артисткой Казахстана Бибигуль Тулегеновой. Реакция последовала после появления в сети открытого обращения к главе компании Питеру Фостеру. Также сложившейся ситуацией была неприятно удивлена глава Мининформации Аида Балаева. Она подчеркнула, что «правила важны, но все же нужно уважительно относится к своим клиентам».
«Легендарная певица Бибигуль Тулегенова столкнулась с грубостью и неуважением со стороны сотрудницы Air Astana. Когда сопровождающий хотел провести Бибигуль Ахметовну в инвалидной коляске по рукаву в самолет, она остановила их и резко сказала, что пассажиры на колясках должны приходить на посадку либо первыми либо последними», — написала на своей странице в Facebook продюсер Лека Савельева.
По ее словам, Бибигуль Ахметовна на коляске должна была доехать только до входа в самолет, а после уже самостоятельно дошла бы до своего места. К тому же, как подчеркнула Савельева, в тот момент пассажиров в рукаве почти не было и проехать на коляске можно было довольно быстро.
«О том, что у Бибигуль Тулегеновой проблема с позвоночником и ей сложно долго сидеть в инвалидном кресле, сообщили сотруднице Air Astana. Также ей сказали, что певице почти 95 лет, и что она гордость казахского народа, попросив по отношению к женщине применить некоторые исключения… Однако сотрудница ответила, что все это знает, но правила применяются ко всем одинаковые независимо от статуса, возраста и положения. Это было сказано очень жестко и грубо», — рассказала Савельева.
В Air Astana быстро отреагировали на пост в соцсети. Авиакомпания выразила свое почтение народной артистке и сожаление из-за сложившейся ситуации. Бибигуль Тулегеновой пообещали, что проведут внутреннее расследование данного инцидента.
«По международным правилам безопасности, маломобильных пассажиров приглашают на борт в начале или в конце посадки… По нашей информации, народная артистка Казахстана г-жа Бибигуль Тулегенова и сопровождавшая ее дочь прибыли к стойке уже после начала посадки, поэтому их попросили подождать окончания посадки», — пояснили в авиакомпании.
В свою очередь министр информации Аида Балаева заметила, что соблюдение прав безопасности важно, но про этику при общении с людьми нельзя забывать.
«Уверена, что авиакомпания и ее сотрудники помимо внутренних инструкций должны соблюдать элементарную этику и уважительно относится к своим клиентам. А к пассажирам почтенного возраста и людям, имеющим выдающиеся заслуги перед Отечеством, – тем паче. Ведь уважение к старшему поколению — вопрос воспитания и внутренней культуры», — подчеркнула Балаева.
Бибигуль Тулегенова — народная артистка СССР, народная артистка КазССР, Герой Социалистического Труда, лауреат множества премий СССР и Казахстана, обладательница уникального лирико-колоратурного сопрано.
В мае 2023 года известная казахстанская айтыскер Айшолпан Тлеутай столкнулась с проблемой при посадке на рейс FlyArystan. На своей странице в Instagram она рассказала, что сотрудники авиакомпании пытались отнять у нее домбру и не пускали на борт. Несмотря на это, артистка смогла пройти в салон и долететь до Астаны.
Ранее «Курсив» писал, что Air Astana не смогла наказать пассажира, который постучал в дверь кабины пилотов из-за задержки вылета. Суд закрыл дело о хулиганстве в отношении 68-летнего жителя Алматы Вячеслава Югая, который вместе с супругой и 178 пассажирами оказались запертыми в неисправном самолете.
