Коллаж: Аскар Ахметуллин и @baitassov_live, бильд-редактор: Денис Андреев
Глава Минторговли РК Арман Шаккалиев считает, что сотрудники Air Astana нарушили права народной артистки Казахстана Бибигуль Тулегеновой. По его мнению, для человека, которому сложно передвигаться, могли сделать исключение.
«Если говорить о конкретно данном случае, то тут, если условия нарушаются, с точки зрения предоставления услуг, то, конечно, это считается нарушением прав потребителей. Но бывают нестандартные случаи. К ним надо индивидуально подходить», — пояснил министр.
Он присоединился к заявлению главы Минкультуры Аиды Балаевой, сделанному накануне, о том, что нормы и правила не должны влиять на этическую сторону вопроса.
«Здесь человек имел сложности в передвижении. Ей было тяжело дойти и тяжело ждать очереди. На мой взгляд, сотрудники аэропорта могли сделать исключение. И это касается не только нашей уважаемой народной артистки, но должно быть и в любых других подобных случаях. Сотрудники аэропорта должны обеспечивать безопасность своих клиентов, чтобы не причинить вред их здоровью. А ведь бывают ситуации, когда нужно срочно действовать, чтобы устранить причину возможного причинения вреда здоровью человека», — пояснил он.
Накануне стало известно, что Air Astana проведет проверку по инциденту в аэропорту Астаны, где сотрудница авиакомпании грубо разговаривала с народной артисткой Казахстана Бибигуль Тулегеновой. Реакция последовала после появления в сети открытого обращения к главе компании Питеру Фостеру. Также сложившейся ситуацией была неприятно удивлена глава Мининформации Аида Балаева. Она подчеркнула, что «правила важны, но все же нужно уважительно относится к своим клиентам».
Напомним, контроль за авиационными услугами передадут в Комитет по защите прав потребителей. Об этом вчера, 4 сентября, сообщил министр торговли РК Арман Шаккалиев. До этого жалобы пассажиров, если авиакомпания их игнорировала, рассматривали в АО «Авиационная администрация Казахстана» Минтранспорта. Изменения прописаны в сопутствующем законопроекте «О защите прав потребителей».
В прошлом году на качество авиауслуг поступило свыше 50 тыс. жалоб, что на 40% больше по сравнению с 2022 годом. За первые шесть месяцев 2024 года количество жалоб увеличилось на 68%.
