Участники рынка рассказали, сколько казахстанцев оформили Европротокол после ДТП
Сколько случаев ДТП зарегистрировано в системе Европротокола, рассказали страховой омбудсмен Казахстана Игорь Яковенко и глава Фонда гарантирования страховых выплат (ФГСВ) Ерлан Бурабаев. Систему Европротокола ввели в начале 2024 года, Бурабаев ожидает, что к концу года количество таких обращений составит 10%. Об этом спикеры говорили на международной конференции «Страхование в Центральной Азии».
Европротокол применяется, когда в ДТП участвуют только два транспортных средства; у обоих участников имеются действующие страховые полисы; не причинен вред жизни и здоровью, не пострадало имущество третьих лиц; стороны пришли к согласию о том, кто является виновником ДТП, а кто пострадавшим, и что размер ущерба не превышает 100 МРП (около 370 тыс. тенге на 2024 год).
Представитель ФГСВ отметил, что за 8,5 месяца с фонда в системе Европротокола было зарегистрировано 7 тыс. случаев. С учетом того, что за 2023 год было заявлено около 120 тыс. претензий по ДТП, доля обращений по Европротоколу к концу года, предположительно, составит около 10%, или 12 тыс.
«Сейчас активно идет рост с каждым месяцем, и, в принципе, мы видим, что даже сотрудники полиции как раз-таки настоятельно предлагают населению Европротокол, если нет пострадавших, не нанесен урон третьим лицам, инфраструктуре города или населенного пункта, и если сумма ущерба составляет не более 100 МРП», – отметил Бурабаев.
В свою очередь страховой омбудсмен Казахстана Игорь Яковенко рассказал, что в институт за первые восемь месяцев 2024 года поступили 5,6 тыс. заявлений. Из них 86% приходится на споры, связанные с ОГПО ВТС (обязательное страхование гражданско-правовой ответственности водителя). Еще 10% составили споры по страхованию КАСКО. Лишь 0,6%, или 33 случая, приходится на Европротокол. Яковенко объясняет это тем, что к омбудсмену около 70% всех заявлений поступает через посредников (автоадвокатов).
«Понятно, что они [автоадвокаты] где-то эту информацию получили. Мы, конечно, не можем утверждать, что получили они в полиции или в административных судах, но по Европротоколу в этом году к нам поступило всего 33 заявления. То есть эта информация по Европротоколу не попадает ни в базу данных ГАИ, ни в базу данных административных судов. И в основном все эти 33 заявления поступали по заявлениям самих физических лиц, которые были недовольны», – говорит страховой омбудсмен.
Яковенко считает, что Европротокол имеет положительный эффект на степень удовлетворенности клиента, так как в данном случае не нужно обращаться в суд или в полицию, а получить страховую выплату и в короткие сроки отремонтировать свою машину (по Европротоколу выплату можно получить через 6-10 дней, тогда как раньше процесс занимал около двух месяцев).
Страховой омбудсмен РК прогнозирует, что по итогам 2024 года количество обращений вырастет до 8,5 тыс. В таком случае по сравнению с 2023-м показатель увеличится втрое. С мая институт рассматривает около 800–900 дел в месяц. Большая часть приходится на споры по сумме ущерба, отказам в выплате, а также возврату страховой премии.
«Я думаю, что в следующем году такого резкого роста, как был до этого, в два раза, в полтора раза уже не будет. Будет, может быть, какой-то прирост в 10–20%», – добавил Яковенко.
Также он дал рекомендации по развитию страхового рынка Казахстана. По словам омбудсмена, необходимо, чтобы население становилось более финансово грамотным, среди клиентов он предлагает проводить более глубокую разъяснительную работу (к примеру, по основным видам отказов в выплатах). Кроме того, Яковенко предлагает выработать единые нормативные решения в спорах по ущербу, которыми в будущем могли бы пользоваться суды; выработать механизм, который позволит снизить количество споров между страховщиками и независимыми оценщиками; создать единый справочник цен, чтобы минимизировать расхождение между оценками страховой компании и независимыми оценщиками.
