Федеральная торговая комиссия (FTC) в США приняла закон «Кликни, чтобы отменить» (Click to cancel), обязующий компании сделать отмену подписок такой же простой, как и оформление. Kursiv LifeStyle рассказывает, что изменится для продавцов и покупателей.
Агентство сообщило, что получает около 70 жалоб в день на списание средств за подписки, о которых пользователи не знали или которые сложно отменить.
Закон положит конец этим уловкам, сэкономив американцам время и деньги. Никто не должен платить за услугу, которая ему больше не нужна, – заявила председатель комиссии FTC Лина Хан.
Принятые FTC правила подразумевают, что информация, предоставленная компаниями, должна быть правдива и проста к пониманию, а потребители должны понимать, на что соглашаются перед тем, как поставить галочку. Продавцам запрещается искажение фактов с помощью маркетинга: компании должны четко раскрывать условия подписок до платежа, получать явное согласие от потребителя и предоставлять простой механизм отмены подписки.
Продавцы будут обязаны получать согласие клиентов на продление или переход от бесплатной подписки к платной версии. Что касается членских взносов, оформленных пользователями лично, компания будет обязана предложить расторгнуть договор по телефону или через интернет.
Нарушители могут быть привлечены к материальной ответственности (возмещению ущерба) или гражданско-правовым санкциям.
Ранее по аналогичным делам агентство возбудило два судебных дела против Amazon (речь о подписке Amazon Prime) и Adobe.
Проблема скрытых и сложных для отмены подписок актуальна и в Казахстане. Вопросы, как отписаться от сервиса и вернуть потраченные впустую деньги, часто всплывают в интернете. При этом предложения оформить подписку настигают нас повсюду – от Netflix до локальных музыкальных сервисов и банковских приложений.
Закон вступает в силу через 180 дней после публикации в Федеральном реестре.
