Немецкую Volkswagen оштрафовали на почти £27 млн за несправедливой отношение к должникам по автокредитам, пишет Guardian. Компания изымала машины у клиентов, которые до этого пытались покончить жизнь самоубийством или ухаживали за больными родственниками, но просрочили платежи по кредитам.
Управление по финансовому регулированию и надзору Великобритании (FCA) сообщило, что 110 тыс. клиентов понесли убытки от недобросовестных действий Volkswagen Financial Services (VWFS), которая полностью принадлежит немецкому автопроизводителю.
Большинство новых машин в Великобритании приобретают в кредит, и значительную часть таких займов предлагают дочерние компании автопроизводителей. Подобные фирмы принадлежат Volkswagen, Stellantis и Ford, выступая крупными кредиторами в стране.
VWFS предоставляет кредитование клиентам всей Volkswagen Group, в которую входят Audi, Skoda и Porsche. За прошлый год структура VW получила прибыль в размере £276 млн, выдав кредиты на 400 тыс. автомобилей общей стоимостью свыше £10 млрд.
FCA изучило взаимодействие VWFS с клиентами, которые испытывали финансовые трудности. Речь идет о периоде с 2017 по 2023 годы. На это время пришлась пандемия COVID-19, последовавший за ней кризис и рост стоимости жизни, когда многие домохозяйства столкнулись с серьезными финансовыми трудностями не по своей вине.
В соответствии с британскими законами о защите прав потребителей, кредиторы обязаны относиться к клиентам справедливо, когда последние говорят, что испытывают трудности с выплатами. Однако действия VWFS усугубили стресс и беспокойство клиентов, когда в ряде случаев компания изымала у людей автомобили, которые были нужны им для работы.
В одном из случаев должник находился на грани самоубийства из-за финансовых трудностей на фоне борьбы за опеку над ребенком. Пострадавший рассказал, что компания отправила письмо с угрозами спустя две недели после попытки суицида.
Другой клиент попросил отсрочку по кредиту, поскольку он переживал развод и находился на самоизоляции во время пандемии, помогая ухаживать за родственником, больным раком. VWFS не отреагировала на электронное письмо «должным образом», решили в FCA.
Компании удалось избежать штрафа в £7,7 млн, поскольку она сотрудничала со следствием. Также под давлением регулятора VWFS внедрила новую модель взыскания долгов.
Исполнительный директор FCA Тереза Чемберс уточнила, что автомобиль — это необходимость для работы и семейной жизни многих людей. По её словам, VWFS усугубила личные проблемы клиентов, не приняв во внимание сложившиеся обстоятельства.
