«Kolesa мы называем мужским Instagram-ом». Дмитрий Ботанов – о том, как компания измеряет успех и адаптируется к рынку Узбекистана
Глава Kolesa Group Дмитрий Ботанов, выступая на Kursiv Ecosystem Forum 2024, назвал приложение Kolesa «мужским Instagram-ом» и заявил, что ключевой показатель для компании – это лояльность их клиентов.
«Я часто шучу на разных этапах, что Kolesa мы называем мужским Instagram-ом. Судя по реакции, все поняли, о чем речь. Потому что у нас большая когорта пользователей, которая не продает автомобили и не покупает прямо сейчас, но просто любят зайти вечером в приложение и посмотреть, что можно купить следующим. Именно этот высокий NPS [индекс потребительской лояльности] является для нас ключевым показателем и, глядя на эту цифру, мы можем дать себе ответ, хорошо мы делаем свою работу или нет», – сказал Ботанов.
Он добавил, что в среднем для онлайн-сервисов NPS составляет 40 пунктов. Такой показатель считается хорошим. У Kolesa Group NPS достигает 70–80 пунктов. Как заметил Ботанов, это говорит о том, что «клиенты очень любят наши сервисы, находят в них ценность для себя и пользуются ими регулярно».
Kolesa Group работает не только в Казахстане, но и в Узбекистане, где также является лидером на рынке. У Ботанова спросили, как компании удалось достичь такого успеха и были ли какие-то сложности при расширении на соседние рынки.
«Когда в Узбекистане улучшилась политическая обстановка, вместе с нами на этот рынок вышли много международных компаний. Я считаю, что мы отчасти добились успехов и победили конкурентов, потому что ушли в локализацию. Мы сразу открыли офис, наняли местную команду, стали платить налоги внутри Узбекистана, за что местные игроки нас ценили», – отметил Ботанов.
Специфика работы в Узбекистане, по словам спикера, заключалась в культуре самой страны, к которой пришлось адаптироваться.
«Там развита культура базаров, клубы, куда люди ходят на выходных, чтобы поторговаться при покупке автомобиля или даже ничего не покупать, а просто провести там время. Это технические особенности того, как люди привыкли использовать интернет. Он немного дороже казахстанского и чуть хуже качества, но в целом люди им активно пользуются. Они прекрасно освоили платежные системы, мессенджеры. Под это нужно было просто адаптироваться», – отметил глава Kolesa Group.
Ботанов добавил, что опыт в Узбекистане укрепил в нем мнение о том, что перед тем, как выйти на другой рынок, необходимо изучить клиентский опыт пользователей, с которыми ты будешь работать. Масштабировать компанию с наскока, «открывая ногой дверь», – не получится.
Kursiv Ecosystem Forum 2024 проходит сегодня, 22 октября, в Алматы в отеле Intercontinental. Спикеры форума обсудят вопросы развития казахстанских экосистем, финтеха, маркетплейсов, искусственного интеллекта, а также электронной торговли. Среди участников – главный исполнительный директор Freedom Holding Corp. Тимур Турлов, сооснователь Kaspi.kz Михаил Ломтадзе, глава «Казахтелекома» Багдат Мусин, глава Ozon в Казахстане Мольдер Рысалиева, руководитель «Яндекс Такси» в Казахстане Тайыр Байдуйсен и другие. Прямую трансляцию на казахском языке можно посмотреть тут, на русском языке – по этой ссылке.
