В Air Astana сообщили, что своевременно предупредили депутата Ирину Смирнову о том, что самолет вылетит на семь часов раньше от запланированного времени, но она продолжает утверждать, что уведомления не было. Авиакомпания ответила на претензии, озвученные ею после проигрыша в суде.
Речь идет о рейсе КС955 Алматы – Астана, вылет которого был перенесен 24 июня с 23:35 на 16:30. Как объяснили в компании, изменения в расписании произошли из-за закрытия взлетно-посадочной полосы в аэропорту столицы.
«SMS-уведомление было отправлено пассажиру 21 июня на номер телефона, указанный турагентством при бронировании билета. В ходе судебного разбирательства оператор связи подтвердил, что SMS было доставлено. Суд признал, что пассажирка была должным образом уведомлена об изменении рейса», — говорится в сообщении Air Astana.
В компании также обратились к пассажирам с просьбой указывать свои прямые контакты при бронировании авиабилета.
Однако Ирина Смирнова в ответ вновь заявила, что не получала никаких уведомлений.
«Нет, никто не получил уведомления, у меня точно не было никаких оповещений, хотя я еще и член клуба Nomad (программа лояльности. — прим. ред.), то есть мои данные были у компании. В целом моя задача была в том, чтобы привлечь внимание к тому, что компания не вникает в ту ситуацию, которую создает своими действиями для пассажиров. Я буду оспаривать решение суда, чтобы еще раз напомнить компании о правах пассажиров на получение качественных услуг», — прокомментировало сообщение Смирнова.
Она также отметила, что адвокат, который представляет ее интересы в суде по этому делу, позже даст более развернутый комментарий по ситуации.
UPD: Как рассказал адвокат Аскар Кереев, при бронировании билета были указаны два контакта для обратной связи — менеджера турфирмы (Кристины) и Ирины Смирновой, а также информация о ее членстве в клубе Nomad. В суде компания Air Astana заявила, что направила уведомление по одному из указанных номеров, но менеджер турфирмы отрицает, что получила его.
По словам Кереева, сотовый оператор подтвердил авиакомпании, что оповещение было доставлено, но отвечая на запрос менеджера сообщил, что получить эту информацию «невозможно». При этом Кристина предоставила выписку из личного кабинета абонента о том, что это уведомление к ней так и не пришло, но к ее словам и доказательствам суд отнесся критически.
Ранее «Курсив» писал, что Смирнова проиграла суд против авиакомпании Air Astana, но планирует подать апелляцию. Она требовала моральную компенсацию в размере 1 тенге за пропущенный рейс, который был перенесен на несколько часов без уведомления пассажиров.
