21 декабря в Казахстане появится микрофинансовый омбудсман: как он поможет с кредитами

С 21 декабря в Казахстане начнет работу микрофинансовый омбудсман. Он будет рассматривать споры казахстанцев, связанные с микрокредитами, – в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности и споры с коллекторами. 

Как пояснили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка, физические лица, являющиеся клиентами микрофинансовых организаций (МФО), смогут обращаться к омбудсману за помощью бесплатно.

Омбудсман выступает в роли независимого арбитра и помогает гражданам разрешать конфликты без обращения в суд. МФО обязаны исполнять решение омбудсмана в течение 30 дней, если стороны не договорились об ином сроке. 

Какие дела не рассматривает омбудсман: 

• уже переданные в суд; 
• по которым вынесены и вступили в силу судебные акты; 
• с недоказанными обстоятельствами; 
• повторно направленные без новых обстоятельств дела.

По мнению АРРФР, микрофинансовый омбудсман будет стимулировать МФО соблюдать законодательство и лучше обслуживать клиентов. Его изберут 20 декабря. В Казахстане уже действуют банковский и страховой омбудсманы. 

Норма о внедрении института микрофинансового омбудсмана была прописана в новом законе по вопросам минимизации рисков при кредитовании, который был подписан президентом Касым-Жомартом Токаевым в июне.