С 21 декабря в Казахстане начнет работу микрофинансовый омбудсман. Он будет рассматривать споры казахстанцев, связанные с микрокредитами, – в том числе вопросы урегулирования просроченной задолженности и споры с коллекторами.
Как пояснили в Агентстве по регулированию и развитию финансового рынка, физические лица, являющиеся клиентами микрофинансовых организаций (МФО), смогут обращаться к омбудсману за помощью бесплатно.
Омбудсман выступает в роли независимого арбитра и помогает гражданам разрешать конфликты без обращения в суд. МФО обязаны исполнять решение омбудсмана в течение 30 дней, если стороны не договорились об ином сроке.
Какие дела не рассматривает омбудсман:
- уже переданные в суд;
- по которым вынесены и вступили в силу судебные акты;
- с недоказанными обстоятельствами;
- повторно направленные без новых обстоятельств дела.
По мнению АРРФР, микрофинансовый омбудсман будет стимулировать МФО соблюдать законодательство и лучше обслуживать клиентов. Его изберут 20 декабря. В Казахстане уже действуют банковский и страховой омбудсманы.
Норма о внедрении института микрофинансового омбудсмана была прописана в новом законе по вопросам минимизации рисков при кредитовании, который был подписан президентом Касым-Жомартом Токаевым в июне.
