Более половины казахстанцев готовы потратить на авиаперелеты внутри страны максимум 15 тыс. тенге, следует из опроса, проведенного Freedom Finance Global. В нем приняли участие свыше 3 тыс. граждан в возрасте от 18 до 55 лет со всего Казахстана. Далее доли распределились таким образом:
- от 15 до 20 тыс. тенге – 23,4%;
- от 20 до 30 тыс. тенге – 12,6%;
- более 30 тыс. тенге – 11,2%.
Что касается международных авиаперелетов, то 28,4% респондентов готовы потратить на билет от 50 до 100 тыс. тенге. Каждый четвертый считает приемлемой цену от 100 до 250 тыс. тенге, а 16,7% может заплатить за билет более 250 тыс. тенге.
Чаще всего казахстанцы летают в страны:
- СНГ – 54,5%;
- Ближнего Востока – 42,2%;
- Азии и Юго-Восточной Азии – 16,8%;
- Европейского союза – 10,4%;
- другие страны – 2,9% (в основном люди выбирали Украину, США, Швейцарию и Мальдивы, при это авиасообщения с Украиной нет с 2022 года).
В топ-5 направлений для перелетов входят Россия (41,5%), Турция (32,6%), ОАЭ (12,2%), Узбекистан (9,8%) и Египет (8%).
Более 22% опрошенных сталкивались с трудностями во время перелета. Это задержки и отмены рейсов (60,4%), длинные очереди на регистрацию и проверку безопасности (53,8%), а также высокие цены на услуги и товары в аэропорту (43,9%). У 70% участников никаких проблем не возникало.
Среди местных авиакомпаний лидерами по количеству клиентов стали Air Astana, FlyArystan и SCAT. Среди иностранных авиаперевозчиков – Turkish Airlines и «Аэрофлот».
Среди авиалиний, от услуг которых респонденты отказались бы в случае наличия другого выбора, чаще всего выбирали SCAT (18,1%), FlyArystan (13,3%), Air Astana (13,3%) и Qazaq Air (9,6%).
Пользователи отмечали плохую репутацию Scat, FlyArystan, QazaqAir и «Жетысу». Также они обращали внимание на плохое состояние самолетов (исключение – FlyArystan) и низкий уровень комфорта (исключение – «Жетысу»). Клиенты Air Astana жаловались на частые задержки и отмены рейсов, скрытые сборы и дополнительные платежи, а также на отсутствие определенных маршрутов.
Казахстанцы чаще всего приобретают авиабилеты через Kaspi Travel (71,9%), Aviata (43,8%) и Aviasales (42,5%). Среди туристических агентств наиболее популярны ht.kz (27,6%), «Казтур» (23,9%) и «Поехали с нами» (18,2%). В категории «Другое» респонденты чаще всего упоминали компании Fun Sun, Transavia, Sun Travel, Palmatour, «Роза ветров» и «Гранд тур».
Свыше 60% участников исследования считают, что цены на авиабилеты неоправданно высоки. Более 59% согласились, что проблема частых задержек и отмен рейсов затрудняет планирование путешествий. Третьей по значимости проблемой респонденты назвали устаревшие региональные аэропорты с низким уровнем сервиса (52,4%).
